〔B〕

（信政数局）案﹝2021﹞第2号

陈玲委员：

　　您提出的《关于在民生行业开设便民窗口的建议》（第TA2021035号）的建议收悉。我单位高度重视，现将办理有关情况答复如下：

　　经我局多方协调，供水、供电、供气、邮政、网络电视等涉及民生领域的行业2021年均已进驻信宜市行政服务中心并开设服务窗口。由于场地限制，社保和民政未进驻市行政服务中心，单独设立分中心。对您提出的四个建议，我局表示赞同，并将落实情况分别答复。

　　一、保留人工操作窗口。市行政服务中心除了24小时自助服务区以外，还设置有21个综合服务窗口和50个专项服务窗口。

　　二、加强指引服务。市行政服务中心一楼、二楼分别设置1个咨询导办窗口。2021年，我局在二楼大厅设立的“帮办事”工作站，为群众群众提供咨询、带办和代办服务。所有进驻事项办事指南均已在广东政务服务网公开。

　　三、完善设施。根据群众反映较多的问题，中心内部还设置有银行、照相室、刻章室、24小时自助服务区、母婴室、无障碍设施等便民设施，极大方便了办事群众。2021年增加投放了多台如商事登记、不动产查询、登记等业务自助办理一体机，提升群众办事便利度。

　　四、简化手续。今年6月，我市印发了《信宜市优化营商环境、提升政务服务效率综合改革三年实施方案》和《2021年信宜市优化营商环境、提升政务服务效率综合改革工作要点》。市主要领导对我市营商环境和政务服务效率十分重视，每月听取一次汇报。方案和要点出台后，我市各部门均按工作要点要求和时间阶段推进，许多事项办事手续得到进一步简化，行政审批效率得到很大提升。此外，市行政服务中心大厅提供周六延时服务，切实解决广大市民办事“上班没空办、下班没处办”的痛点。市行政服务中心已整体实现了“互联网+政务服务”。事项承诺时限比法定时限压缩了50%以上，85%的事项实现了提前办结，极大提高了办事效率。

　　不断深化“放管服”改革，优化我市营商环境，提升政务服务效率一直是我局的主要工作任务。目前我市政务服务环境与发达地区还有较大差距，我局将根据市委、市政府工作要求，加快推进营商环境改革，切实抓好国家、省、市关于优化营商环境决策部署的落地落实，动态对标广东省先进地区，大力推动各项改革任务落地落实。

　　感谢您对我市政务服务工作的关心和支持，欢迎 您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

信宜市政务服务数据管理局

2021年10月12日