3月13日上午，信宜市2026年“3·15”国际消费者权益日主题活动在淘金湾广场举行。本次活动由市消费者委员会、市市场监督管理局联合主办，20余家单位共同参与协办，全市社会各界代表齐聚一堂，共赴消费维权与品质提升之约。

　　活动现场，市市场监督管理局通报了消费维权工作成果。过去一年，市市场监管局聚焦群众急难愁盼问题，持续强化消费维权工作力度。全年共受理消费者投诉举报4178件，累计为消费者挽回经济损失40万元；针对食品药品安全、价格欺诈、虚假宣传等重点领域，组织开展了系列专项整治行动，全市市场监管系统共办理普通程序案件809宗，已办结679宗，罚没入库金额378万元；全市共有1768家商家自愿参与“放心消费创建活动”，参与数量位居茂名市前列。

　　市市场监督管理局指出，2026年将紧紧围绕“提升消费品质”年度主题，坚持“严”字当头，切实筑牢消费安全底线；坚持“快”字为先，持续提升消费维权效能；坚持“信”字为本，着力构建放心消费环境。通过务实举措，为推动全市经济社会高质量发展、创造人民群众高品质生活贡献市场监管力量。

　　副市长黎浒强调，要坚持以人民为中心，紧扣 “十五五” 目标，切实保护消费者权益，营造放心消费环境。一是强化监管执法，聚焦重点领域和新兴业态，严查违法行为；二是优化维权服务，畅通投诉渠道，推广ODR机制，完善维权站点；三是深化社会共治，压实企业责任，加强消费引导与舆论监督；四是提质增效，结合营商环境、文明城市创建，开展放心消费创建，强化信用奖惩，打造优良消费环境。

　　活动期间，全市共102家企业获评“诚信经营企业”称号，3名诚信商家代表作经验交流，分享经营之道；20家获奖代表上台领取受表彰牌匾。随后，市领导、各相关部门负责人及商家代表在承诺展板前集体签名，共同践行“诚信经营、放心消费”的庄重承诺。

　　各职能部门与商家同步开展便民服务与科普宣传。多个部门设立咨询服务台，现场受理消费者投诉、普及消费维权知识；市个体私营企业协会及部分商家提供政策解读与消费指导服务；“你送我检”快速检测活动吸引市民踊跃参与，切实守护群众“舌尖上的安全”。互动环节亮点频现，消费知识有奖问答有效激发群众参与热情；假冒伪劣商品展示区进一步提高了群众识假辨假能力；罚没物资巡游销毁行动充分彰显了市场监管部门净化市场环境的坚定决心。

活动结束后
市市场监管局副局长杨业兴
接受了记者采访

　　问：请问市场监督管理局这几年在消费维权方面有哪些成效？

　　我局在近三年来处理各类投诉举报一万多宗，为群众挽回经济损失200多万元，对各类消费投诉按时处理率和按时办结率均为100%。去年全市市场监管系统累计办理各类案件809宗，今年我们加大对食品、药品、特种设备产品质量等领域的监管力度，重点对网络订餐、幽灵外卖、校园食品等重点领域进行整治。对消费者反映集中、影响面广的消费问题，比如房地产中介、物业管理乱收费等现象从严整治。

　　问：请问市场监督管理局对市民放心消费方面有什么好的做法？

　　对放心消费方面，我局主要着力开展经营者“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”等放心消费创建活动，让经营者主动向社会承诺诚信经营，为我市营造安全放心的消费环境。目前，全市已有1768家商家自愿参加了“放心消费创建活动”

　　问：请问市场监督管理局是怎样促进企业诚信经营？

　　为进一步促进企业诚信经营，我局一是开展诚信经营企业评选活动，2025年有102家企业通过相关职能部门的审查、筛选获得了诚信经营企业的称号，并在市主要媒体进行了通报表扬。二是对诚信经营的企业进行正面宣传报道，树立典型和榜样，引导全市商家进行学习，看齐。三是对不守法经营、不诚信经营的企业依法进行从严打击，并进行曝光。