1

网民反映市区随意停放的共享电单车随处可见。

11月以来，依据《茂名市城市市容和环境卫生管理条例》相关规定，我局对城区内乱停乱放的共享电动助力车进行了集中整治，并依法暂扣违规停放的哈啰共享电动助力车约97台。

下一步，我局将持续加大对市区各大重要路段的巡查管控力度，同时结合智慧城管平台监控手段，强化对共享电动助力车随意停放行为的动态监管，发现问题依法依规严肃查处。如市民后续发现共享电动助力车乱停放现象，可致电我局咨询举报电话（0668-8869281）反映，我局将第一时间派员前往处置。

城市管理和综合执法局

2

网民反映梅岗公园草坪被过度踩踏。

11月25日，我局工作人员赴现场督导检查。因近期正值秋冬季节更替，气温变化较大，草坪进入了生长缓慢及枯黄休眠的阶段，导致草坪颜色发黄、植被稀疏。随着我市公园绿地开放共享理念的深入推行，为满足广大市民亲近自然、休闲游憩的需求，包括梅岗公园在内的城市公园草坪区域允许市民进入。这一举措受到了广大市民的欢迎，尤其在近期适宜户外活动的季节，游玩人数显著增加，导致了草坪使用频率较高，出现了不同程度的磨损现象，部分区域草皮生长状况不佳，甚至出现了土壤裸露的情况。

针对草坪因高频度使用造成的损耗问题，我局已密切关注并采取相应措施：已督促园林养护单位根据草坪生长周期和受损情况，适时进行补播种草、加强水肥管理，促进草坪的自然恢复与生长。

城市管理和综合执法局

3

网民反映玉都新区中心公园的路灯白天都一直亮。

市民反映位置为中心公园内部的路灯设施，目前园区路灯亮灯时间设定为每日晚上7-12点，其余时间所有路灯处于关闭状态。

因市民已删除原始视频，无法确定市民所指问题对应时段、位置的具体情况。经全面核查，目前公园内路灯未发现存在白天异常亮灯现象，所有照明设施均按预设时间正常运行。我局已督促施工单位要持续跟进公园路灯运行情况，确保亮化设施在满足照明需求的前提下实现节能降耗，切实提升公共资源使用效能。

城市管理和综合执法局

4

市民梁先生反映，信宜市水口镇旧院村委会文化广场57号或81号附近村路（市民不清楚详细地址），经常有摆摊档口摆在路边，挡住出行道路，影响村民日常出行，现要求相关部门派人处理规范摆摊。

收到市民的诉求，我镇十分重视，经了解，圩日摆档造成的堵塞，工作人员与圩长联系沟通，要求规范摆摊，不可挡住出行道路，影响村民日常出行。

水口镇

5

网民反映信宜市锦江河岸有人无视警示搭建设施下河。

我局会同市水务事务中心已对私自搭建梯子的当事人进行宣传教育，并要求当事人自行清理临河搭建的简易梯子与木板等设施，现已完成清理。

水务局

6

网友留言：我家人口多，现有二层住房（2017年建，宅基地170㎡）已无法满足居住，想申请加层扩建。现咨询以下几个问题：1.现在申领新“房地一体”确权证，是否必须房屋先装修外立面？若加层需二次装修，将造成浪费。是否有可行建议？2.原宅基地为工形，现在通过与邻居置换，希望扩建34㎡使形状规整。当前政策是否允许此类扩建？3.房屋现登记于父亲一户。计划加建至四层，以便我们三兄弟分户。请问如何申请成多户联建及加层？4.若多户联建后总面积超过750㎡需办理哪些手续？感谢您的指导！

1.关于申领新“房地一体”确权证事项，请向市自然资源部门咨询。2.农村宅基地可以置换，但须经村集体组织同意，符合村庄规划。建后的用地面积不能超过规定面积，位于市中心城区的宅基地用地面积不超过120平方米，位于镇区及村庄规划区的宅基地用地面积不超过150平方米。3.根据《信宜市农村宅基地建房加层扩建审批操作指引（试行）》，申请人须同时具备以下条件，包括：（1）用地已取得合法手续，合法手续包括《集体土地使用证》或《不动产权证书》；或者已取得《农村宅基地批准书》和《乡村建设规划许可证》。（2）符合“一户一宅”政策，申请人须具备本村集体经济组织成员资格，符合“一户一宅”政策，并且该住房是申请人本户的唯一住宅。（3）申请加层的房屋位置符合国土空间规划、符合村庄规划、不影响路网规划、符合建筑退线要求等。（4）面积及层数符合标准，房屋加层前建筑层数在2层半以下、多户联建的加层前建筑层数在4层半以下；房屋加层后建筑层数控制在3层半及以下、多户联建的加层后建筑层数控制在5层及以下。4.根据《信宜市农村宅基地多户联建房屋审批操作指引（试行）》，规定2户联建的用地面积不超过200平方米，3户及以上联建的用地面积不超过300平方米；规定建筑层数不超5层，建筑高度不超19.2米；规定计容建筑面积不超750平方米。如有疑问，可联系我局农村合作经济指导股，联系电话：0668-8814367。

农业农村局

7

市民通过12345政务服务便民热线咨询如何用支付宝缴纳居民医保费用。

2026年度茂名市城乡居民基本医疗保险已开始缴费，集中征缴期为2025年10月1日至2026年2月28日，我市城乡居民基本医疗保险个人缴费标准为每人400元。目前支付宝已上线城乡居民医保缴费功能，具体步骤如下：1.打开支付宝，搜“医保缴费”，去缴费；2.登录验证并进入“城乡居民社保费清缴”页面；3.选择“本人缴费”或“代他人缴费”；4.选择“城乡居民医疗保险”；5.核对信息后点击“下一步”；6.选择要清缴记录；7.选择支付方式；8.完成缴费。

如对信宜市基本医疗保险政策存在疑问的，可在工作时间（8:30-12:00、14:30-17:30）咨询信宜市医疗保障事业管理中心：0668-8816869。

医保局

8

2025年11月23日，有群众反映，一棵大树被风吹倒，压在了信宜市镇隆镇源正田蔬菜基地上，存在安全隐患，求助有关部门清理倒塌树木。

我镇高度重视，第一时间安排德乔村委会和镇隆供电所工作人员到现场核查处置，及时清理了倒塌的树木，确保群众的生命财产安全。

镇隆镇

9

一群众反映207国道朱砂转入旺沙植被过高，已影响行车安全，造成交通隐患，望相关部门尽快处理。

接到群众反映的问题后，我镇已第一时间与信宜市公路事务中心进行沟通协调。目前，该路段遮挡视线的过高植被已安排专业人员完成修剪作业，有效改善了转弯处的通视条件，切实减少了行车安全隐患。我们将持续督促公路养护单位加强日常巡查，对类似影响交通安全的绿化问题做到“早发现、早处理”，全力保障群众出行安全。

朱砂镇

10

朱先生通过12345热线反映其是信宜市洪冠镇垌美村村民，邻居在其旧房屋后面土地堆放建筑垃圾，现在其邻居却不肯清理这些垃圾，现要求相关部门督促其邻居尽快清理干净这些建筑垃圾。

关于群众通过12345热线反映的问题，镇村及时进行了核查，核查情况如下：堆出的建筑垃圾实际是杂物并非建筑垃圾，由于双方都在该处堆放杂物，镇村工作人员已和双方解析清楚问题原因和处理办法，杂物已从该位置清理。工作人员已于11月20日电话回访群众，群众知悉处理情况。

洪冠镇

11

市民反映下环西大道沿路较多碎石渣对行车安全存在隐患的情况。

经核查，投诉人反映的路段为信宜市玉都快速干线（西线）水口至工业园段，因该路段两旁有水口、东镇工业园开发工地开挖山头和工地内碎石场，涉及工地建设运输车辆频繁来往该路段，导致该路段出现运输车辆扬撒、污染公路问题。

收到该投诉后，我局作出以下整改：一、我局执法人员在收到投诉后已加强对信宜市玉都快速干线（西线）路段的执法巡查，在该路段查处车辆扬撒案件1宗，并前往附近工地要求施工方加强管理，督促运输车辆规范装载，运输过程中严格按规定装载并覆盖篷布，尽量减少运输车辆扬撒、污染公路等问题。开发工地已派出工作人员对该段道路进行清扫，用高压水车清洗。二、2025年10月底，我局已组织市公路事务中心养护人员前往投诉反映路段进行清扫。接下来我局将继续加强对该路段及附近路段的巡查执法，一旦发现运输车辆扬撒、污染公路等违法违规行为，立即查处。

交通运输局

12

市民邓女士通过12345热线来电投诉：2016年6月20日，邓女士在信宜市玉都街道某驾校城西校区报考C1驾照，向驾校支付了3000元，还没有考试，现因不想继续考驾照向驾校申请退费，但驾校拒绝退费，要求尽快退还费用。

经协调，2025年11月19日，我局工作人员组织诉求人邓女士和该机动车驾驶培训有限公司负责人当面协商退费问题，双方已协商解决该问题。

交通运输局

13

市民投诉：2025年11月17日，信宜市玉都街道清华坊旁在建工地通宵施工产生噪声扰民。

经核查，该网民反映的情况属实。我局工作人员已现场告知该在建工地的施工人员要在规定允许施工时间内施工，尽量减少或错开休息时间施工，减少对附近居民日常生活的影响。同时，我局已约谈周边工地项目，强调在未办理夜间施工许可证的情况下，不可进行夜间施工。

住房和城乡建设局

14

旺同高价冲村部分路段排水渠存在堵塞，导致生活污水排放到道路、池塘。

根据核查情况，旺同村委会组织人员对堵塞管道进行修复，目前已完成约50米长排污管道的安装工作，此前污水横流的现象已消除。

玉都街道

15

合丫河村民反映高村门口垌灌溉水渠破损，存在渗漏、淤堵的情况，影响农田灌溉效率与用水安全。

合丫河村委会第一时间组织人员现场勘查，并结合水渠实际情况制定了专项修缮方案。该水渠长约50米、宽约1.2米，村委会按方案推进施工，现已按期完成清淤、加固及破损段修复等全部工程。

玉都街道

16

市民于11月4日通过省热线反映信宜市池洞镇池洞高速出口往国道方向的T字形交通岗有的马路中间有个大坑，没有做好标志，对过往车辆有安全隐患，求助有关部门尽快派人对路面进行清理，希望相关部门尽快派人协助处理。

市民反映路段由于日常损耗以及日常过往车辆碾压，同时受雨水天气冲刷影响，该段道路路面出现坑洼破损影响车辆通行。为保障居民出行安全，信宜市城市管理和综合执法局安排工作人员对该位置进行排查登记，并已组织施工完成该位置路面的修复。

池洞镇

17

网民反映，新里路人社局后面街道整治遗留问题仍十分突出，未上牌的三轮车、摩托车随意停放，部分车辆锈迹斑斑，各类废品垃圾堆积如山，不仅占据公共空间，还影响周边环境整洁。附近居民表示该问题已存在较长时间，相关部门虽多次开展清理行动，但整治效果未能持久，车辆乱停、垃圾堆积现象反复出现，既阻碍通行，也埋下安全隐患。望有关部门能彻底根除这一问题，实现长效管理。

12月5日下午，我街道及新里社区干部会同信宜市城市管理和综合执法局工作人员，到问题现场进行整改。目前，该位置乱堆乱放的杂物已被清理。同时，我街道新里社区干部已对在该位置乱堆乱放的居民进行“门前三包”卫生宣传教育。下一步，我街道将进一步加大环境卫生宣传力度，增强居民的环境卫生意识，共同营造干净、整洁、宜居的社会环境。

东镇街道

18

白石镇四方田村村民反映未领到水稻补贴。

经镇政府工作组调查了解，并把情况反映给白石镇农业农村办公室工作人员，经农业农村办公室工作人员核实，该村民的耕地补贴是按时发放到社保卡的，工作人员也已经通过电话告知该村民。具体办理相关事宜或有其他疑问，可拨打工作电话0668-8223218咨询了解。

白石镇

19

群众反映有施工单位将垃圾堆放在信宜市合水镇沙塘街北路，并且迟迟不进行清理，要求施工单位尽快清理垃圾，希望相关职能部门尽快派人核查处理。

我镇工作人员已到现场核实经查现场堆放的沙土为桥梁建设所用。工作人员已致电诉求人说明情况，施工单位已对沙土进行清理。我镇将持续跟踪，确保整改落实到位。

合水镇

20

群众电话咨询申请低保向哪个部门申请。

由申请人向家庭任一成员的户籍所在地乡镇人民政府、街道办事处提出；家庭成员申请有困难的，可以委托家庭任一成员的户籍所在地村民委员会、居民委员会代为提出申请；向户籍所在地乡镇人民政府、街道办事处提出申请有困难的，可以在本省任一乡镇人民政府、街道办事处社会救助窗口提交申请材料。

民政局

21

群众反映信宜市新宝镇横源村，叶姓村民家里养了三条狗，其中一条不拴狗绳，经常追着村民跑，有很大的安全隐患，还经常狂吠，非常影响周边居民，现要求有关部门到现场调查处理，把狗拴起来。

现场核查，确认群众反映的叶姓村民饲养3条犬只情况属实，其中1条犬只未规范拴养，存在追咬村民、狂吠扰民问题，经镇村工作人员向叶姓村民宣传《中华人民共和国动物防疫法》《广东省养犬管理条例》相关规定，责令其立即整改。叶姓村民已当场将所有犬只规范拴养，并承诺加强日常管理，避免再次出现扰民、伤人情况。下一步，新宝镇及各村将加强辖区养犬管理宣传与日常巡查，及时排查安全隐患，保障村民生活环境安全有序。

新宝镇

22

张先生反映余庆居委会附近有施工队中午装修，不顾及他人午睡时间，希望相关部门尽快派人调查处理。

工作人员已将市民的诉求反映给双龙居委会，双龙居委会已安排工作人员到现场核查并和施工人员沟通，施工方承诺施工时间避开中午休息时段。

怀乡镇

23

网民咨询关于“2026年秋季招生，怎样才能使用祖父的房产报名？”的问题。

根据《信宜市市直公办义务教育学校2026年秋季招生实施细则》，房产若使用祖父（祖母）或外祖父（外祖母）的，则需要满足学生与父母、祖父母或外祖父母三代必须在同一户口簿。招生报名时上传户口簿首页、祖父母或外祖父母所在页、父母所在页和学生户口页。有与招生报名相关疑问的群众，可到信宜市教育局二楼基础教育股或拨打基础教育股室电话0668-8815149详细咨询了解。

教育局

24

萧女士反映称其花费了130元，在信宜市东镇街道某生鲜超市，购买了排骨和瘦肉，但发现肉有骚味，现要求超市退货退款，希望相关部门尽快派人核实处理。

经组织现场调解，双方达成一致，被投诉人全额退款给投诉人。

市场监督管理局

25

市民陈女士通过12345热线来电反映：求助解决无法线上帮家人缴纳城乡居民医保问题。

党群服务中心的工作人员已联系陈女士核实情况并解决问题。

思贺镇