1

网民盼消杀行政服务中心停车场附近的蚂蚁。

2025年10月27日，我局已安排碧桂园公司工作人员对该区域的蚂蚁进行药物扑杀。下一步我局将加强管辖范围内的绿化管理，对发现蚂蚁等各种危害及时处理，并继续做好药物扑杀工作。

城管局

2

网民反映信宜市银湖西路某餐馆存在油烟排放扰民问题。

经现场核查，该餐饮店已安装油烟净化设备，未发现油烟通过地下管道排放的行为，但油烟排放口朝向巷内设置，净化后的油烟直接排入巷道环境。尽管营业期间设备保持正常开启，但因正值新店开业，就餐人员较多导致厨房油烟产生量激增，巷道内存在局部空气异味残留问题。针对上述情况，我局执法人员依据《中华人民共和国大气污染防治法》相关规定，对餐饮店负责人开展法制宣传教育，明确要求其持续保持油烟净化器开启状态，严格落实“一月一清洗”设备维护要求，并优化排烟管道设置。该负责人当场表示知晓相关规定，承诺积极配合整改。

后续整改跟踪核查情况如下：

1.9月12日，执法人员再次赴现场核查，确认该餐饮店已采购油烟管道改造材料，并正式启动安装工作。

2.9月16日，核查发现，该店正在推进油烟管道向上延伸安装。但因管道需途经部分住户外墙，受到楼上住户反对，导致安装工作暂时中止，目前负责人正与相关住户协商沟通。由于短期内难以达成共识，且原管道已作调整，为避免油烟直排扰民，商家暂时将部分油烟经地下管道引至巷内井盖处排放，由此产生网民反映的“井盖开启、设置临时排烟管”现象。执法人员现场已对商家进行法制提醒，明确禁止向地下管道排放油烟及擅自开启井盖，商家已立即整改。

3.9月28日，执法人员复查时，未发现后巷井盖开启情况。该店负责人反馈，已租赁相邻二层建筑，计划将油烟管道沿该建筑物外墙向上设置，并已联系施工方重新启动安装工作。

4.10月14日，经现场核验，该餐饮店油烟管道已完成向上改造，现场无明显异味，初步显示整改取得成效。

5.10月20日，我局工作人员开展网民回访工作。网民确认，近期油烟扰民现象已得到改善，并明确表示对处理结果满意。

下一步，我局将依照职权加强对油烟扰民现象的巡查力度，如后续网民发现有油烟扰民的现象，可致电我局咨询电话（0668-8869282）进行举报，我局将第一时间派人前往处理，并依法依规进行查处。

城管局

3

市民通过12345微信平台反映，在信宜市水口镇双山村莲花垌发现违规投放“试管包生儿子”广告，希望医疗部门、宣传部门跟进，希望相关部门尽快核查处理。

收到市民的诉求，我镇十分重视，相关工作人员已经到现场清除广告牌，继续加强日常巡查工作，若发现此类情况，会及时制止。

水口镇

4

市民要求有关部门尽快清洗路面（地点：信宜市东镇街道中兴六路）。

经核查，所反映的情况确实存在。中兴六路市政排污工程施工已经铺好路面后未及时清理多余的土，导致该路段扬尘。10月5日，施工单位安排人员清理余土，并洒水处理。截至目前，该路段扬尘情况已得到有效改善，已不存在因施工遗留的泥土造成扬尘的情况。

水务局

5

市民通过12345政务服务便民热线咨询居民医保等待期政策。

自2025年起，除新生儿等特殊群体外，对未在居民医保集中参保期内参保或未连续参保的人员，按照我市规定的个人缴费标准参加我市居民医保的，设置参保后固定待遇等待期3个月。其中，未连续参保的，每多断保1年，在固定待遇等待期基础上增加变动待遇等待期1个月。参保人员可通过缴费修复变动待遇等待期，参照当年我市规定的个人缴费标准缴费修复，每多缴纳1年可减少1个月变动待遇等待期，连续断缴4年及以上的，修复后固定待遇等待期和变动待遇等待期之和不少于6个月。待遇等待期间不能享受相应居民医保待遇。待遇等待期=固定等待期（3个月）+变动等待期（断保年份-1)-通过缴费修复变动等待期。

如对信宜市基本医疗保险政策存在疑问的，可在工作时间（8:30-12:00、14:30-17:30）咨询信宜市医疗保障事业管理中心：0668-8816869。

医保局

6

2025年10月9日，八坊村村民张女士反映京东快递后面鱼塘存在死鱼漂浮在鱼塘上的现象，产生很大的臭味，影响了周边村民生活，希望相关部门协调处理。

我镇高度重视，已于10月11日安排八坊村委会工作人员电话与养殖塘主沟通，要求塘主2天内处理好塘面漂浮死鱼、消除臭味，保持鱼塘周边环境卫生，并对塘主进行了环境卫生知识教育；塘主接受村委会处理意见，承诺2天内处理好。10月13日上午，八坊村委会工作人员再次到现场核查，发现该鱼塘塘面已经清理，不再有死鱼漂浮和产生臭味现象。

镇隆镇

7

市民谭先生通过12345热线来电投诉：信宜市玉都街道书香公园东门机动车入口左侧，有一个盖沙井盖周边红砖发生下陷，要求相关部门尽快处理，希望相关部门尽快派人核查处理。

经核查，投诉人反映的玉都街道书香公园东门机动车入口左侧的沙井盖处于玉都快速干线A段工程范围，该工程由市信建城市和交通投资发展有限公司组织实施。我局已督促市信建城市和交通投资发展有限公司安排工作人员对反映的沙井盖周边红砖进行修复，2025年10月28日已修复完成。

交通运输局

8

市民朱先生通过12345热线来电投诉：2025年7月1日，朱先生向某驾驶培训有限公司交费900多元（约1000元），参加了摩托车驾驶证报考。他因为要回老家、没有办法在该地考试了且只练了一次车，他曾申请退费未果。

经协调，2025年10月21日，朱先生和该驾驶培训有限公司双方已协商解决退费问题。

交通运输局

9

市民张先生通过12345热线来电投诉：2025年9月28日，张先生的车辆挡风玻璃破裂，到某汽车有限公司保养，保养过程中商家搞坏车辆无法启动，向商家反馈，经理迟迟不出面处理，员工也没有话事权，导致问题一直搁着没处理，现要求尽快商家维修好车辆，并作出赔付，希望相关部门尽快核查处理。

经协调，2025年10月10日，张先生和该汽车有限公司双方已协商解决车辆维修问题。

交通运输局

10

市民反映位于信宜市东镇街道竹山街1巷2号门前工地，早上6时开始进行施工扰民，对此他感到非常不满，现要求禁止在休息内施工扰民。

经核查，该网民反映的情况属实。根据核查的情况，我局工作人员已联系该工地施工单位相关人员，督促其在正常允许施工的时段进行施工作业，避免扰民。施工单位相关人员承诺今后会在7时30分后再进行施工。

住房和城乡建设局

11

有居民向相关部门反映，在个人数字空间系统中生育登记已申请并签发完成，但数字空间无法查阅和申领。

经镇政府工作组调查了解，由于全员人口信息系统个人信息没有更新，所以造成市民信息不准确。收到群众诉求后，白石镇公共服务办公室的业务人员已经修改群众名字并重新签发《广东省生育登记凭证》。工作人员于2025年10月28日已致电回访群众，告知处理意见。

白石镇

12

池洞镇

13

群众反映：位于信宜市合水镇开发区商贸城对面的马路，树木上有好几个帝王蜂窝，存在安全隐患，求助清理蜂窝。

经我镇工作人员到现场核实，群众反映的情况属实。当天联系施工人员在有黄蜂的树木进行喷药，并使用杀虫剂进行喷洒清除。我镇将继续跟踪，确保蜂巢彻底消灭。

合水镇

14

群众反映信宜市新宝镇新宝车站门口旁边，每天晚上8时至次日凌晨3时左右，有大量的流动摊贩在信宜市新宝镇新宝车站门口旁边摆卖，产生严重影响居民休息的噪声，希望相关部门尽快核查处理。

针对有关投诉，镇政府和新宝社区干部前往投诉地点对摊贩进行了劝导，要求摊贩不得制造噪声，摆卖不得阻碍居民出行和交通，要对顾客进行管理，同时要做好现场的卫生保洁，晚上十一点钟要收摊，不得影响附近居民休息

新宝镇

15

市民王先生反映自2025年10月1日开始，信宜市贵子镇贵子汽车站邮政银行片区，处于停水状态，迟迟未恢复自来水使用，现要求相关部门尽快恢复自来水使用。

经核查，贵子镇旧中巴站区域，出现停水问题，是由于镇区工地施工造成的，目前已经解决，恢复供水。

贵子镇

16

李先生反映信宜市怀乡镇沿江路41号门前街道，原地税局改作老人服务中心，现施工单位将装修垃圾堆放在门前街上已有2个月时间，严重阻塞交通通行,对此感到非常不满，要求尽快清理路面垃圾，希望相关部门尽快核查处理。

工作人员已将市民的诉求反映给相关部门，相关部门已安排人员清理，目前已清理了垃圾。另施工方表示之后的建筑垃圾不会堆放在室外。

怀乡镇

17

市民X先生通过12345热线来电投诉：2025年10月3日上午9时，信宜市金垌镇人民政府门前路段，在国庆假期堵塞严重，两边乱停放车辆严重，造成交通无法正常通行，对此他感到非常不满，希望政府部门尽快派人维持交通疏通道路。

收到投诉工单后，金垌镇人民政府高度重视，迅速安排人员前往现场维持交通秩序，保障道路畅通。10月17日致电诉求人，表示满意。

金垌镇

18

谭先生的父母被信宜市丁堡镇某家电店推销，商家赠送一个饮水机，但需要花费2600多元购买滤芯使用，其已拒绝商家安装该滤芯，但商家仍安装该滤芯，其要求商家退货退款，商家表示该滤芯已被打湿，需要扣除400多元，因此，他感到不满，要求商家退货并全额退款

我局工作人员到投诉人家中进行现场调解，被投诉人已当场拆除滤水机并同意退款

市场监督管理局

19

群众电话咨询2025年农村低保标准占城镇低保标准比例。

2025年我市农村低保标准占城镇低保标准比例为80%。

民政局

20

市民反映2025年6月，移动工作人员撬开信宜市东镇街道南山路南山名苑门口的沙井盖施工后，导致车辆通过时沙井盖便发出异响，严重影响附近居民日常休息，对此她感到非常不满，现要求尽快修复沙井盖发出异响问题，希望相关部门尽快派人调查处理。（市民表示属于移动通信的沙井盖，无法提供沙井盖编号）

经核查，市民反馈发出异响的沙井盖位于南山名苑停车场门口附近，我局已于8月1日和移动公司到现场修复松动沙井盖处理好。

科工商务局

21

潘女士通过[粤省心]希望相关部门让没有结婚证的人也能领育儿补贴。

根据中共中央办公厅、国务院办公厅印发《育儿补贴制度实施方案》规定的补贴对象是从2025年1月1日起，对符合法律法规规定生育的3周岁以下婴幼儿发放补贴，至其年满3周岁。国家卫生健康委办公厅 财政部办公厅《育儿补贴制度管理规范（试行）》第七条：申领人填写婴幼儿及申领人有关信息，提供婴幼儿的出生医学证明、居民户口簿等基础材料，并根据需要提供有助于判定申领人和婴幼儿之间抚养关系的法定有效材料。对于非婚生育情形的申请，为防止出现一方或双方在法定婚姻存续期间与他人生育等违反公序良俗以及非法代孕生育等违反相关法律法规规定情形的申请，指引申请人按照非婚生育情形的“其他”进行申请，并提交有关情况说明，包括提供有助于判定申领人和婴幼儿之间抚养关系的法定有效材料。

相关工作人员已经电话联系上潘女士，并作出相关的解答，目前潘女士已经完成育儿补贴的申请。

卫生健康局