1

网民反映信宜市玉湖东路与工业一路交叉口附近的车位规划不合理。

经现场核查，网民反映的停车位为信宜市中心城区公共停车设施工程（二期）新设的收费停车位。为缓解停车难问题，我市开展了收费停车位项目，信宜市中心城区公共停车设施工程（一期）于2024年7月投入运营，大大提升了道路停车泊位使用效率，公共资源实现合理共享，取得初步成效。为进一步扩大公共停车设施覆盖面，提升城市停车管理水平，启动中心城区公共停车设施工程（二期）建设，该路段在规划范围内。项目设计方案已征求街道办、公安局、住房城乡建设局、自然资源局、交通运输局等相关部门意见，目前正按设计方案开展施工。 信宜市路内停车泊位的设置是规划部门对中心城区各公共道路进行综合分析后，编制《信宜市中心城区公共停车设施专项规划》，经过征求意见、专家评审、批前公示等程序，并报市人民政府审批通过，车位设置符合规划要求。 该位置泊位划线已保留足够的空间和宽度给住户正常通行，屋门前预留有区域给行人正常通行，实际通行情况来看，摩托车能够正常出入，暂未影响住户正常出行。 下一步，我局将继续关注市民出行需求，核查后对施划停车位工作动态调整，以留出足够的通行空间。

城管局

2

韦女士是信宜市大成镇禄豪村委会禄豪村的村民，反映村委会要求村民粉刷房子，但粉刷房子的钱要求村民自行支付，对此感到不满，现要求尽快处理，并免除粉刷房子的费用。

对于裸房改造的问题，是根据《中共信宜市委办公室、信宜市人民政府办公室关于印发《信宜市历史违建整治和存量裸房渐进式改造工作方案》的通知（信办字〔2024〕45号）》的要求，坚决遏制新增违法建筑，有效治理存量违法建筑，采取分阶段实施的方式逐步推进，用三年时间实现全市“无违建”目标。把全市农房风貌品质提升作为实施“百千万工程”的有力抓手，坚持群众自主改造与政策适当扶持相结合、解决违建历史遗留问题与维护群众合法财产权益相结合的原则，实行党员、公职人员先行，典型镇村及“四沿”等区域示范改造，一年内完成党员、公职人员及其近亲属的裸房改造，三年内完成典型镇村及“四沿”等区域的裸房改造，五年内完成全市裸房改造任务，全市农房风貌水平得到明显提升。禄豪村在宣传裸房改造时，政策宣传不够到位，对市的利好政策只讲述给家中老人，同时存在沟通不够到位问题。现在信宜市裸房修缮利好政策：一、办理不动产权证书，保障房屋产权合法化，农村历史违建通过依法处罚之后可合法办理不动产权证书，政府将农村历史违建罚款全部奖补给农户作为外立面修缮费用。违建罚款需先依法收缴，待外立面修缮验收通过后再依程序奖补。完成外立面修缮的历史违建房屋，办理不动产权证书，使农村房屋产权合法、保值。二、光伏企业垫付资金，农户不用花钱修缮外立面，还有固定租金收入，采取外立面修缮+光伏建设方式的，先由光伏公司全部垫付，农户不用出一分钱即可以完成外立面修缮，之后再从农户应获得的收益中扣减，扣减完毕后，剩下每年的租金就是农户的经济收入。农户安装光伏获得的收益有2项：一是每块光伏板（2.8平方米）一次性收益360元，二是按光伏板面积每平方米每年租金10元。工作人员于2025年9月17日通过电话方式告知韦女士处理意见，其表示知悉，并对处理结果表示满意。

大成镇

3

市民闵先生通过12345热线来电反映水口镇贺家管理区雀冲村偶尔会有停水的情况发生，要求保持正常供水。

收到市民的诉求，我镇十分重视，经了解核实，贺家雀冲村供水因为水管主管爆裂造成停水，经过抢修现已恢复供水。下一步镇相关部门将积极加强与供水公司沟通，及时处理供水故障问题，保障群众正常用水。

水口镇

4

建议减少施工噪音（地点：信宜市第一小学校门前）

我局已督促施工单位加快施工，早日恢复道路交通，优化施工工序，尽量减少对周围居民和学生的影响。

水务局

5

市民通过12345政务服务便民热线咨询城乡居民基本医疗保险是否可以报销到普通门诊的检查费用。

根据2025年《茂名市基本医疗保险管理办法》政策规定，我市城乡居民普通门诊统筹不设起付标准，实施选点就医政策，参保人员在选定的定点医疗机构普通门诊发生的政策范围内医疗费用，支付比例为50%，年度最高支付限额提升至每人每年263元，由医保统筹基金按规定支付。 居民医保普通门诊实施基层选点就医政策，参保居民在当年度原则上选定2家基层定点医疗机构作为门诊就医选点。参保人员未办理选点手续或办理选点手续前发生的普通门诊医疗费用，医保基金不予支付。 参保人员应在每年12月底前选定下一医保年度的门诊就医选点，到期未办理的，系统将默认上一医保年度门诊就医选点作为下一医保年度有效选点，原则上在一个医保年度内限变更选点1家次。 如对信宜市基本医疗保险政策存在疑问的，可在工作时间（8:30-12:00、14:30-17:30）咨询信宜市医疗保障事业管理中心：0668-8816869。

医保局

6

2025年9月1日，六岸村村民张先生反映其身患重大疾病，家庭经济困难，现求助相关部门批准享受低保待遇，希望相关部门协助处理。

我镇高度重视，已于2025年9月3日安排镇社会事务服务中心工作人员向其作出政策解释，并告知其向镇政府提交书面申请，通过家庭经济状况信息化核对和家庭生活状况综合评估等，再确定是否为低保保障对象；张先生表示知悉。

镇隆镇

7

群众通过12345热线来电反映信宜市洪冠镇云楼路云开往垌尾方向，有一棵树木倒地在道路中间，无人处理，现请求及时处理，希望相关部门尽快给予帮助。

关于群众反映的问题，洪冠镇人民政府及时进行了核查，针对台风雨后出现了树木倒伏情况，镇村已组织人员对倒伏树木进行了清理，工作人员于9月26日电话回访群众，群众知悉处理情况。

洪冠镇

8

12345投诉：对中巴车拒绝乘载不满。2025年8月21日早上8时，何先生的母亲在中巴车站等侯大城至信宜的中巴车，连续三台中巴车都拒绝其母亲上车，司机明确表明因何先生在7月份投诉中巴车所以整个车队都拒绝乘载其家人，对此感到非常不满，希望相关部门尽快核查处理。

经核查，我局已责成茂名市交投公司信宜分公司加强对司乘人员的思想教育，提升服务质量。茂名市交旅集团信宜分公司已对粤KX3633客车当班司乘人员进行严肃的批评和教育，当班司乘人员作出深刻检讨。

交通运输局

9

市民投诉称其5月份收房后，发现房屋浴室的下水道出现了堵塞，并向小区物业反映下水道堵塞问题，但时至今日小区物业依然没有对下水道堵塞问题进行处理，对此感到非常不满，希望有关部门协调物业公司处理下水道堵塞问题。

经核查，该网民反映的情况属实。根据核实的情况，我局已督促责任单位尽快安排维修人员进场处理。9月4日，开发单位反映已安排维修人员对您户浴室的下水道进行疏通。

住房和城乡建设局

10

市民反映旺同村桥头至光厚垌村村头的路灯出现故障，需检修。

旺同村委会及时进行了实地查看工作，对路灯线路、灯泡等进行了检查。根据故障原因，村委会对该路段路灯进行维修，路灯现已恢复正常工作。下一步，村委会将定期对村内路灯进行巡查，及时发现并处理潜在问题，延长路灯使用寿命，保障村民夜间出行安全。

玉都街道

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信宜市茶山镇渤上村邓先生反映外来人员租用渤上村委会尖峰顶做养猪场，把猪场污水排放在村中小溪，污染水源影响村民用水，对此他感到非常不满，现要求养猪场撤离，希望相关部门尽快派人核实处理。

针对市民邓先生反馈养殖场污染水源的问题，茶山镇经核查该养殖场位于茶山镇渤上村尖峰顶茶场内，不在信宜市畜禽养殖禁养区图斑内，但附近有水源。茶山镇已组织业务办公室和执法队人员对该养殖场进行清退，养殖户主已同意并配合清退。2025年10月10日，工作人员前往现场核查，该养殖场已清退完毕。

茶山镇

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有居民向相关部门反映，白石镇旧街21号处下水道出现堵塞问题，污水滞留产生刺鼻臭味，影响周边居民日常生活，迫切希望有关部门尽快安排人员疏通下水道，解决扰民难题。

收到群众诉求后，白石镇居委会的干部已经组织人员对堵塞的下水道进行清理。工作人员于2025年9月10日已致电回访群众，告知处理意见。

白石镇

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市民黄先生于2025年9月11日通过12345政务热线：北界镇 S283 省道，具体位置在北界镇高坡村至高垌村路段，该路段目前因近期持续降雨，已出现至少四处不同程度的路基泥土坍塌情况，部分路段路表泥土流失严重，导致原本埋在土中的树木根系大量裸露在外，树木根基不稳，随时有倒伏风险。

收到工单后，镇相关部门向市公路局反映此情况，开展联合行动，然后将处理结果告知黄先生，黄先生对该处理结果表示非常满意。

北界镇

14

市民黄女士于9月8日通过省热线咨询如何帮其丈夫申请低保的问题。

工作人员收到求助工单，作出以下答复：家庭夫妻之间有相互赡养的义务，成年子女对父母亦有赡养的义务。家庭人均收入低于688元的均可申请低保；持有效重度残疾证或25种重病的其中一种且人均收入在695元至1031元之间的，可申请个人低保。若您符合低保条件，可写清楚家庭的情况及低保的原因到村委会盖章后到镇政府办证大厅社工处办理。池洞镇政府办证大厅社工处工作人员会将资料上传到广东省低收入人口动态监测信息平台审核，若平台暂时通过审核后，由镇的驻村干部、本村干部、社工共同上门入户调查做相关资料。工作人员于2025年9月9日通过电话方式告知处理意见。

池洞镇

15

网民反映福华大厦小区里面有人在三楼私人车位里面养鸡，十几年都未能处理这个问题，一到下雨天就散发恶臭，影响周围居民生活，还有存在传播疾病的风险，恳请有关部门协调处理。

经调查，网民反映情况属实。8月12日下午，我街道人民南社区干部联合城管局到福华大厦上门走访情况，并向违规养鸡住户发放整改通知，督促其自行清理禽畜。8月13日下午，社区干部联合城管局找到福华大厦养鸡住户当面沟通解释，并进一步督促养鸡住户自行清理禽畜，立行立改。8月15日，社区干部再次联合城管对仍未整改完毕的5户养鸡住户，继续实行上门督促整改。截至9月底，福华大厦还剩下一户养鸡住户未完成整改，该住户承诺于10月清理剩余禽畜完成整改。下一步，我街道将继续跟进后续进展，并加大规范饲养禽畜宣传，共同营造一个干净、安全、和谐的居住环境。

东镇街道

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群众反映：信宜市合水镇商业街市政工程已陆续动工三个月，至今还未完工，道路泥泞，导致附近商户营业困难，要求尽快完善工程。

经现场核查，信宜市合水镇商业街目前确实正在施工中。根据核实的情况，已督促施工单位优化施工方案，在确保质量的前提下加快工程进度，并要求在完工后及时进行路面恢复工作。

合水镇

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群众电话咨询办理结婚登记是否要预约。

目前我市办理婚姻事项均需网上预约。群众可以在“粤省事”小程序中点击“办事”—“婚姻”办理结婚登记预约事宜。

民政局

18

黄女士是信宜市贵子镇绿湖村委会旺善垌村的村民，目前已是双目失明79岁高龄的残疾老人，独居状态，没有人照顾，黄女士求助部门定期派人上门照看老人。

镇公共服务办、社工站和村委会将定期组织相关工作人员对黄女士进行走访慰问，开展帮助其搞卫生等活动。

贵子镇

19

市民梁先生通过12345热线来电投诉：2025年9月2日上午11时，施工单位在信宜市金垌镇马路垌大街施工时损坏了自来水的供水管道没有维修，导致居民没水可用，对此他感到非常不满，要求施工单位尽快修好水管，希望相关部门尽快派人调查处理。

收到投诉工单后，金垌镇人民政府高度重视，组织人员到现场查看。经核实，该项目属典型镇项目建设，9月4日己安排施工单位人员到现场维修并接通水。9月12日致电诉求人，诉求人表示满意。

金垌镇

20

陈女士在信宜市东汇城某衣服店花费129元购买了一条裤子，陈女士在穿着该裤子时，裤子大腿位置的布料出现了撕裂的情况，而当陈女士向商家反映该问题，商家却告知裤子是特价商品是没有售后服务，并让陈女士自行找裁缝进行修补，对此陈女士感到非常不满。

经协调，商家同意退款29元，投诉人表示同意，达成一致。

市场监督管理局

21

市民梁先生通过12345热线来电反映：要求思贺镇岗坳村委会公开相关村务信息。

思贺镇岗坳村所有公开的事项都是按相关规定和流程，经过开会讨论等流程最后张贴在村委公告栏。村干部已与梁先生沟通解释，梁先生表示接受。

思贺镇

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市民通过12345微信平台求助：其是信宜市市民，一孩发生意外走了，注销户口。那请问一下二孩、三孩子是不是变成了二孩变一孩，三孩变二孩。因为填写育儿补贴已经快一个月了，至今没有收到补贴不知道是不是填写错了二孩变一孩三孩变二孩的原因。希望相关部门协助处理。

根据计划生育人口统计口径规定：“孩次”统计的是母亲所有活产子女的出生顺序，而不仅仅是目前存活的孩子。所以该市民的统计孩次是不会变化的。 因2025年9月15日才正式开放育儿补贴申请资料的审核功能，而且申请的人数多和需要审核的资料多，再加上目前审核系统网络塞车，可能会出现延迟情况。如果资料审核通过的，会有信息通知对象本人，对于审核不通过的，也会有相关信息通知对象本人修改或者补充资料。另外，我市的育儿补贴资金是按季度的申请对象集中每季度发放一次。 育儿补贴相关问题请咨询业务科室电话：0668—8875979。

卫生健康局