1

市民余先生通过12345热线来电反映其是洪冠镇洪上村的村民，春耕时农田无水灌溉，导致农作物无法栽种，以及承包商破坏水渠，现求助相关部门解决农田灌溉的用水问题。

关于群众通过12345热线反映的问题，洪冠镇人民政府及时进行了核查，核查情况如下：余先生为信宜市洪冠镇洪上村委会岭脚下村村民，村民耕种时该区域农田确实存在无水灌溉情况。因洪钱线施工，导致水渠无法正常通水，进而造成村民耕种时农田无水灌溉。现已安排人员跟进处理，目前水渠已通临时灌溉用水，保障了农田的灌溉需求。工作人员于7月7日电话回访群众，群众知悉处理情况。

洪冠镇

2

群众通过12345政务服务热线反映：在信宜市北界镇柴冲村，有村民在每天凌晨3点至5点30分期间偷宰猪只。

经核查，群众反映的情况属实。在前期摸排调查的基础上，2025年7月30日凌晨市农业农村局联合北界镇政府、北界镇派出所开展突击执法行动，捣毁了该私宰生猪窝点，没收了屠宰生猪使用的道具、钩等一批，226市斤已宰的生猪酮体已作无害化处理。随后按程序对当事人进行处罚。

农业农村局

3

市民投诉称其购买的某楼盘商品房存在质量问题（厕所和厨房墙壁出现空鼓现象），开发商没有帮其解决问题，导致无法正常装修入住。

我局收到投诉后，立刻安排工作人员核查。经核实，该市民反映的问题属实，根据核实的情况，我局及时督促开发单位尽快安排维修人员进场维修处理。目前，该问题已处理完成。

住房城乡建设局

4

陈女士反映，信宜市朱砂镇燕贺村茂田公路上，因台风天把路障吹倒，甚至转弯角位置有路障占了一半道路，使来往车辆有很大的安全隐患，对此要求有关部门尽快到现场清理路障。

村委会得知此情况后，立即安排工作人员前往现场进行清理工作。目前，清理工作已完成，道路恢复安全通行。

朱砂镇

5

谭先生反映有施工队在拐弯处的道路进行施工，道路堆放了一堆沙石，但未对施工路段立警示标志，存在安全隐患。现要求有关部门介入处理，希望相关部门尽快派人核实处理。

经过我镇驻村领导向镇相关职能部门和村委会调查核实，核查发现。1.核查情况：您反馈的路段正在进行自来水工程的施工；2.问题原因：施工方未及时采取警示措施；3.解决措施：接到您的诉求后，我镇有关部门马上与施工队进行沟通并提出整改意见。7月20日，施工队已在该施工路段拉起警戒线并立起警示牌。

大成镇

6

黄先生通过12345政府服务热线平台咨询有关育儿补贴的问题，希望相关部门尽快给予答复。

国家卫健委于2025年7月28日公布《国家育儿补贴方案》，但是省级的具体实施方案和实施细则还没有出台，要等到具体的实施细则文件出台了，才可以申请办理。我局将会按照国家和省的统一部署做好相关工作。信宜市卫生健康局的相关工作人员已经联系上黄先生本人，并作出相关的解答，相关业务咨询可联系业务股室电话：0668-8875979。

卫生健康局

7

市民通过12345政务服务便民热线咨询新生儿医保变更名字怎么办理。

家属可携带新生儿的出生医学证明、户口本（原件或复印件均可）以及代办人身份证等相关资料，前往户籍所在地的党群服务中心办理。

如对信宜市基本医疗保险政策存在疑问的，可在工作时间（8:30-12:00、14:30-17:30）咨询信宜市医疗保障事业管理中心：0668-8816869。

医保局

8

信宜市东镇街道新里村委会旺垌尾村村民反映，2022年市政府修建了一条乡道经过旺垌尾村，切断了村民原出行道路，使旧村道变窄、变陡且为黄泥路，村民出行需绕行，造成村民出行不便。此外，新建道路堵塞了原排水小河，预留排水管过细，雨季易积水。希望有关部门关注，及时修缮旧村道，铺设水泥并加固斜坡，同时增设大截面排水管并定期清淤，恢复安全便利出行。

经调查，2022年因信宜市府前路建设需要，征收了新里旺垌尾村的旧村道。为方便新里旺垌片的村民出行，施工方在距离旧村道约20米处新铺设了一条水泥村道，网民所述的黄泥路为旺垌尾村民为方便出入村庄，自行修建的便道。

对于网民反映的“新建道路堵塞了原排水小河，预留排水管过细，雨季易积水”问题，此前，因2022年府前路施工建设的需要，施工方在旺垌尾原排水沟与新水沟（预埋了直径2米的水泥排水管）之间的沉沙井驳接处，临时用直径0.8米的水泥管进行排水驳接；在府前路完成建设后，我街道与新里社区已多次与信宜市城市管理综合执法局、信宜市城市管理综合投资发展有限公司沟通协调该驳接口的整改方案，并于2025年6月19日，施工方对该排水接驳口进行整改，即将原来的0.8米的细排水管改为直径2.2米大的排水管，有效解决了雨季积水问题，确保了村民的正常出行和生活。同时，新里社区将继续监督排水系统的运行情况，确保长期稳定。

对于村民反映的“加固边坡”问题，信宜市城市管理综合投资发展有限公司在整改完成原排水沟的接驳口后，已及时对施工现场附近的边坡进行了砌石墙护壁加固，增强了边坡的稳定性和安全性。

东镇街道

9

合丫河村村民反映最近是基孔肯雅热、登革热的高发季节，希望在河道、下水道、垃圾杂物堆放点消杀灭蚊。

合丫河村干部已对辖区露天积水容器、垃圾收集点、公共厕所进行彻底冲洗和药物喷洒，同时对绿化带、沟渠等蚊虫孳生地进行药物滞留和喷洒。

玉都街道

10

樟坡社区居民反映辖区内部分路段垃圾桶数量不足，垃圾随意堆放问题突出。

樟坡社区干部已增加垃圾桶3个并完成投放，同时呼吁辖区居民自觉维护公共环境，不乱扔垃圾，规范投进生活垃圾桶内。

玉都街道

11

市民李女士通过12345热线来电投诉：李女士是信宜市东镇街道尚文管区新垌村的村民，反映村中的村口目前进行围蔽施工，导致村民无路通行，对此她感到非常不满，希望相关部门尽快派人调查处理。

经核查，诉求人反映的路段属于信宜市玉都快速干线新垌段工程。7月1日，我局牵头组织东镇街道、市城交投、施工单位、设计单位及监理单位召开专项协调会，经研究，同意在该路段预留路口。设计单位已对原设计方案进行修编，调整路口位置设计，目前已实施。

交通运输局

12

12345投诉：要求驾校尽快退款3300元。2022年12月12日，冯女士向信宜市东镇街道长塘洋清村木塘垌信宜市和谐机动车驾驶培训有限公司缴交3300元报考C1驾驶证，由于在外地上班无法回来练习与考试，申请退款被要求扣除1790元，对此她感到非常不满，现要求驾校尽快退款3300元，希望相关部门尽快派人调查处理。

对于诉求人冯女士要求驾校尽快退款3300元的问题，2025年7月24日我局工作人员通过电话咨询诉求人冯女士，冯女士表示继续留在信宜市和谐机动车驾驶培训有限公司学习小型汽车（C1）驾驶培训。我局已责成信宜市和谐机动车驾驶培训有限公司加强对工作人员的思想教育，提升服务质量。

交通运输局

13

市民杨女士通过12345热线来电反映：上云村的主干道路被台风天吹下来的山泥堆积无法通行，导致村民无法出行，至今没有人处理。

新宝镇政府对于道路安全高度重视，该道路为台风期间山体塌方引起的山泥堆积，我镇收到相关情况的反馈后第一时间进行了处理。会同中铁十二局工作人员对堆积的山泥进行了清理，目前堆积的山泥已清理完毕，道路已恢复畅通。

新宝镇

14

周女士向信宜市某休闲中心，支付149元要求商家提供肠胃按摩服务。周女士表示按摩期间工作人员多次中断回复私人手机信息，且态度较差，周女士在按摩后四天均出现身体不适，目前已就医，现周女士要求商家赔偿其医疗费，希望相关部门尽快派人核实处理。

我局组织双方到东镇市场监督管理所进行调解，双方达成一致协议，由商家赔付投诉人身体检查费用及药膏购买费用共320元，投诉人不再追究。商家当场已完成转账，事件解决。

市场监管局

15

市民黄女士于7月15日通过12345政务热线反映信宜市池洞镇乐园路，新强车行门前通信水井盖（编码：EN1240400）已破烂有洞口，存在极大安全隐患，现求助部门尽快修复通信水井盖，希望相关部门协助处理。

池洞镇政府高度重视，组织镇干部、居委会干部、施工方到现场进行查看，施工方于7月21日已更换了新的通信沙井盖。工作人员于2025年7月23日通过电话方式告知处理意见。

池洞镇

16

信宜市茶山镇渤垌村邓先生反映村中的环北部湾水利工程，在施工时经过村道，但在村道上没有做任何安全措施，没有安排交通疏导人员和指挥人员，没有设置安全警示标识，在转弯处的反光镜被风吹歪了也没有修正，邓先生表示，该道路是村中唯一道路，以上问题得不到解决会对行人的出行产生较大安全隐患。

茶山镇收到问题邓先生反馈的问题后，工作人员召集施工方、诉求者、渤垌村委会人员到现场进行处理，施工方表态加装反光镜、低速运输并在急弯处多鸣喇叭和加派洒水车以降低扬尘污染。目前环北部湾水利工程施工方已设置安全警示牌，损坏的反光镜已修复，施工方表示后续会根据要求继续完善安全措施，避免发生事故。

茶山镇

17

【求助】求助职能部门介入解决无水耕种问题。

经调查了解，因受今年6月份“蝴蝶”台风影响，部分怀乡引水渠段上边坡出现塌方，导致渠道堵塞，无法正常向下游供水。水务局工作人员与群众沟通，群众表示理解。怀乡引水工程管理处组织人员对塌方渠段进行清理修复，目前已经恢复通水。

水务局

18

群众反映：开发区快递店存在乱丢垃圾的情况。

合水镇高度重视，现答复如下：社区干部到快递点了解情况后，对负责人宣传了规范经营政策，要求收拾好门口垃圾，休息时段减少噪声，负责人也表示近期将快递点搬迁。

合水镇

19

网民反映信宜市东镇街道一斑马线红绿灯被树叶遮挡。

7月4日，我局工作人员已到现场对遮挡行人指示交通灯的树叶进行修剪完成。

下一步，我局将加大该路段日常巡查力度，给市民提供一个舒适、出行安全的道路环境。

城管局

20

网民反映天誉一品对出路面崩坏存安全隐患。

根据核查情况，我局已安排人员对坑洼破损路面进行修复，7月10日路面坑洼已修复完成，安全隐患已消除。

下一步，我局将加大对市政道路的巡查力度，发现问题及时处理。

城管局

21

市民田先生于7月7日通过12345政务热线反馈在信宜市钱排镇回龙路发现有红火蚁，求助部门处理红火蚁问题。

工作人员收到求助工单，综合事务中心已对回龙路段、学校、公园绿地、道路、堤围和运动场所等红火蚁发生的敏感地带进行红火蚁的封锁、扑杀，严防扩散蔓延。

钱排镇