1

文昌居民反映强降雨导致水稻被浸，稻谷失收。

文昌社区居委会干部已联系保险公司，水稻收割前将进行现场审核并进行赔付工作。群众对回复比较满意。

玉都街道

2

网民反映信宜市天誉世家路口道路破损严重。

我局已安排人员对破损路面进行修复，6月5日路面坑洼已修复完成，安全隐患已消除。

下一步，我局将加大对市政道路的巡查力度，发现问题及时处理。

城管局

3

网民反映新里六路烧烤店排放油烟污染扰民。

该店已安装油烟净化器，向屋顶设置了专用的油烟管道。我局执法人员向其了解视频中烟管排烟情况，店主表示可能油烟过滤网附着的残留物，导致排烟不畅。我局执法人员已督促店铺在营业过程中保持油烟净化器开启，并且定时清洗油烟净化设施。该店主答应配合整改，先联系专人清洗油烟净化设备，若效果不理想，则直接更换带水滤的双抽油烟净化设施。

下一步，我局将继续跟进该餐饮店油烟净化设备运转情况，对于油烟污染的违法行为，将严格依法依规查处，同时加大巡查力度，做到发现一起，查处一起，为市民营造舒适的生活环境。未尽事宜可联系我局咨询电话（0668-8869282）。

城管局

4

市民曾先生于6月12日通过12345政务热线咨询拆旧建新的自建房报建已通过了审批，但由于前期设计时间匆忙，加上各种政策限制，初步报建图纸考虑不够周全，现需要进一步优化布局，修改了图纸，影响了外立面形状，需要更新批复的备案图纸，该如何进行申报。

工作人员收到投诉工单，向镇生态办了解情况，生态办回复自建房建设期间需要更换图纸，且现状为一层以下的，可以到镇政府生态办申请办理。

钱排镇

5

市民要求提供镇隆镇城乡一体供水项目具体规划时间。

根据信宜市城乡一体供水项目的规划，镇隆镇已纳入该项目建设范围，于2023年年末开工。通过市区水厂扩网，沿鉴江两岸铺设供水管，向水口、镇隆镇沿线供水。目前主管铺设正在抓紧施工，争取2025年底完成供水主管建设，主管完成后沿途村可根据用水情况及村民用水意愿申请安装入户。

水务局

6

市民通过12345政务服务便民热线咨询大病保险政策。

我市城乡居民大病保险起付标准为12000元，年度统筹基金最高支付限额40万元；按照累计个人负担的合规医疗费用越高、支付比例越高的原则，分段设置大病保险支付比例：1.2万元（不含）以上至10万元（含）以下的部分，支付比例为70%；10万元（不含）以上至30万元（含）以下的部分，支付比例为80%；30万元（不含）以上的部分，支付比例为90％。

参保人员非急诊且未经转诊直接到市外异地就医的，大病保险支付比例降低15个百分点。

困难人群大病保险支付比例。

（一）参加城乡居民基本医疗保险的特困供养人员、孤儿、事实无人抚养儿童，大病保险起付标准为1900元，大病保险支付比例为90％，不设大病保险年度最高支付限额。

（二）参加城乡居民基本医疗保险的收入型其他医疗救助对象，大病保险起付标准为2850元，大病保险支付比例为85%，不设大病保险年度最高支付限额。

大病保险执行的药品目录、诊疗项目和医疗服务设施与城乡居民基本医疗保险一致，超出城乡居民基本医疗保险基金支付范围的，大病保险不予支付。大病保险就医管理及费用结算按本市城乡居民基本医疗保险相关规定执行。依托国家医疗保障信息平台，为参保人提供“一站式”即时结算服务。

医保局

7

2025年6月3日，村民汪女士反映信宜市镇隆镇镇隆一中门前道路路面洒了许多沙石，存在极大的安全隐患，求助部门尽快清理路面沙石，希望相关部门协助处理。

2025年6月4日，我镇规划和生态办相关工作人员去到现场，发现路面洒有少量沙石。对此，我镇工作人员已要求清洁公司安排保洁人员立刻清理沙石，同时要求清洁公司加强日常保洁工作，目前问题已经解决。

镇隆镇

8

市民谢先生通过12345热线来电反映：文昌村至莲花湖路段（岩一村路口）本来有一条道路直通河堤，因二十三局修路时挖断了该道路，完工已有6个月但至今未修复，影响村民出行，对此谢先生感到非常不满，要求相关部门尽快修复道路以便村民出行，希望相关部门尽快派人调查处理。

经核查，投诉人反映的问题涉及信宜市文昌桥至莲花湖段一河两岸工程。在我局督促下，施工单位已修复好道路，目前道路已恢复通行。

交通运输局

9

[粤省心]多人建议信宜从信义快干线驳接建一条往白石镇快干线到白石镇高速出口，因为白石镇出信宜走那条长江岭路很长，又上岭又下岭很多车出入不方便，从白石镇高速出口规划一条快速干线通往驳接玉都快线，这样方便大家出入市区，以后一步一步从白石至大城高速出口又建成快干线，慢慢成为信宜环城快干线，想信宜乡镇经济发展先建好快线道路才是硬道理，希望政府支持。

关于诉求人反映从白石镇规划一条快速干线通往驳接玉都快速干线东线C段的建议，目前我市正在规划建设国道G359信宜合水至旺同段改建工程，该工程规划路线途经白鸡岭、白石镇、长岗岭，接入东镇街道旺同路口，接驳玉都快速干线东线C段，建成后可满足白石镇群众高效出行需求。

交通运输局

10

市民李女士通过12345热线来电投诉：李女士是信宜市东镇街道尚文管区新垌村的村民，反映村中的村口目前进行围蔽施工，导致村民无路通行，对此她感到非常不满，希望相关部门尽快派人调查处理。

经核查，诉求人反映的路段属于信宜市玉都快速干线新垌段工程。7月1日，我局牵头组织东镇街道、市城交投、施工单位、设计单位及监理单位召开专项协调会，经研究，同意在该路段预留路口。目前，设计单位正在对原设计方案进行修编，调整路口位置设计，待设计图纸完善后实施。

交通运输局

11

市民投诉称施工单位将施工材料堆放在居民家门口附近，对其生活出行造成便。

我局收到投诉后，立刻安排工作人员核查。经核实，信宜市东镇街道651县道施工过程中因施工单位不清楚场地归属存在将施工材料堆放在居民家门口附近，我局立即督促相关施工单位尽快对该处的施工材料进行搬移。

住建局

12

信宜市茶山镇丰垌村群众反映家附近塌方的道路因水灾塌方，要求尽快把塌方的村道修复完毕。

经调查了解，由于6月14日夜间“蝴蝶”台风造成的强降雨，丰垌村出现多处山体塌方造成道路堵塞无法通行，15日早上丰垌村委会调配机械和组织镇村干部现场抢险救灾，群众所在的丰垌村中间屋自然村已全线恢复通行且清淤完毕。

茶山镇

13

群众通过12345热线来电反映：白石镇四方田村出现道路塌方问题，现要求相关部门尽快派人清理，希望相关部门尽快派人核实处理。

收到问题诉求后，白石镇政府相关部门高度重视，并安排对应工作组了解核实情况。经镇政府工作组调查了解，信宜市白石镇370省道附近白石镇第一小学往S370白石镇四方田小学的路段因为受到台风“蝴蝶”的影响出现塌方，收到群众诉求后，白石镇负责公路交通安全的工作人员立即通知当地公路事务中心部门清理了塌方泥土，保证了群众的出行安全，并于6月20日电话回访群众。

白石镇

14

市民陈女士于2025年6月24日通过12345政务热线反映北界惠民供销社超市门前路段，施工方没有及时对路坑设置路障，影响群众正常通行。

工作人员收到建议工单后，将情况反馈至村工作人员，村工作人员立即派人到场查看，并让施工方设置路障。此后工作人员将处理情况见告知陈女士，她对该处理结果表示满意。

北界镇

15

市民王先生于6月15日通过12345政务热线反映他的树木被无故砍伐并至今未为他补种树苗，要求政府督促砍伐方尽快为他补种树苗，希望相关部门尽快派人调查处理。

工作人员收到求助工单，经镇村干部核查得知，作出以下答复：王先生反映的树木无故被他人砍伐是由于承包其它林地老板请的砍伐工人误砍伐导致，从误砍伐方了解到，误砍伐方已采购好树苗于6月16日已到王先生的山场种上了41株树苗。工作人员于2025年6月18日通过电话方式告知王先生处理意见。

池洞镇

16

网民在公众号-信宜玉都风情网反映，东镇街道北逻村在建公路工程倾泻的淤泥仍未清理干净，希望有关部门继续跟进处理，保障群众出行安全。

由于近期汛期持续大雨，玉都快速干线（环西线）北逻大桥段出现水土流失现象阻塞交通，给群众通行造成不便。我街道北逻社区驻村领导及社区党支部书记高度重视，迅速跟施工单位相关负责人现场核查并督促其尽快清理淤泥及做好相关的防御工作。6月中旬，施工单位已清理淤泥并持续开展防御措施工作，截至目前，整改工作已完成。

下一步，我街道将继续加强道路常态化巡查，保障路面整洁及通行安全；同时畅通群众诉求反馈渠道，及时处理群众反映的交通安全问题，全力营造安全、畅通、有序的道路交通环境。

东镇街道

17

群众反映：优抚对象去世后是否有丧葬补助金？

关于群众反映的问题：优抚对象去世后，继续发放6个月或12个月其原享受的定期抚恤补助，作为丧葬补助。退出现役的残疾军人因病死亡的，对其遗属继续发放12个月其原享受的残疾抚恤金，作为丧葬补助；烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属去世后，继续发放6个月其原享受的定期抚恤金，作为丧葬补助；在乡复员军人、参战参试退役军人、带病回乡退役军人、老年烈士子女去世后，继续发放6个月其原享受的定期生活补助，作为丧葬补助。

合水镇

18

邱女士反映在东镇街道某电器店购买的消毒柜出现故障问题，商家需回收到厂里进行维修，但并未出示消毒柜维修报告给到邱女士，导致其无法使用，对此她感到不满，要求更换消毒柜机器。

经协调，商家同意将消毒柜运回售后部检修，同时为邱女士提供一台消毒柜在检修期间作临时使用，邱女士表示同意。

市场局

19

群众询问如农村籍60周岁以上退役士兵如何办理兵龄补贴？

1.申报。符合条件人员携带本人身份证、户口簿、退役证、优待证以及社会保险参保证明等相关证明材料，向本人户籍所在地村（社区）的退役军人服务站点提出申请并办理登记手续。2.初审。对相关人员的申报材料，由乡镇（街道）退役军人服务站进行初审，并做好登记工作。对符合条件的签署意见后，将相关资料上报县级退役军人事务部门进行复核。3.审核。县级退役军人事务部门对上报的材料进行核实，逐一审定其身份、年龄、服义务兵役的年限等条件。对符合条件的，由申请人所在乡镇（街道）退役军人服务站进行张榜公示。4.备案。县级退役军人事务部门对审定的申领人员进行登记建档，并做适时更新和动态管理，将符合条件的信息统一录入相关信息管理系统。

退役军人事务局

20

曾先生是信宜市怀乡镇永隆村的村民，反映永隆村委会的山顶有山泥掉落，但无人处理，阻碍村民出入，对此感到不满。

经镇业务部门核査了解，市民反映的淤泥问题。镇相关工作人员和村委会已安排工作人员对市民反映的路段进行清理，目前山泥已清理完。

怀乡镇

21

市民反映新人民医院环境漂亮舒适，但就医过程中有两点感受不佳：
一、部分医疗资源紧张

医生数量不足：心血管科、鼻咽喉科等热门科室患者众多，但通常仅有1-2位医生坐诊，导致候诊时间过长。例如，早上9点至9点半挂的号，往往要到10点以后才能就诊，心血管科尤为严重，挂号甚至可能排到第三天。恳请考虑增加相关科室医生数量。

检查等待时间长：部分检查项目（如彩超）排队耗时过长，周末尤甚。本人曾于上午10点半登记彩超检查，直至下午3点半左右才到号，此等待时长在茂名乃至全省都属罕见。建议增加检查医师配置，特别是周末时段。

二、就诊秩序管理有待加强
部分科室存在未叫号患者扎堆涌入诊室甚至插队现象（尤其如竹山桥旁某大医院）。尽管导诊员尽力劝导，仍有部分人不予配合。请严格要求医生执行“未叫号不予接诊”，劝离未到号患者，有效维护秩序，提升群众就医体验。

您的留言已收悉，现回复如下：

一、医生数量不足。人民医院作为信宜市胸痛中心，担任信宜市心血管患者的救治工作，为满足群众的就医需求，已于今年2月底成立心脏医学中心，增加了诊间及出诊人员；耳鼻喉科已有专科独立门诊诊治区域，因该科室门诊存在操作治疗与诊治兼顾的特殊性，耗时较多，下一步将继续根据市民的就诊需求，不断改善医院门诊服务。

二、检查等待时间长。心脏、血管、四维、造影、穿刺、经食道超声等检查耗时多，导致患者等候时间长；检查过程中若遇到疑难病例，不但耗时会延长，且需邀请其他医生会诊，导致至少两个检查室后面候诊的病人候诊时间变长。下一步将继续根据市民的就诊需求引进人才，优化流程等，不断改善医院门诊服务。

三、就诊秩序管理问题。优抚对象、高层次人才、70岁以上老人等可优先就诊，导致部分市民误认为有人插队。同时人民医院会继续强化导诊引导，减少插队的可能性。

四、关于中医院插队现象。中医院已充分认识到就诊秩序对患者就医体验的重要性，目前，中医院叫号系统已安装完毕，将于本月内正式投入使用（6月30日前）。该系统启用后，将通过电子屏、语音播报等方式明确叫号信息，从技术层面减少未叫号患者扎堆诊室的现象。同时，中医院将同步加强以下管理措施：一是要求各诊室医生严格执行“未叫号不予接诊”规定，对未到号患者耐心解释并引导至候诊区；二是在高峰时段增配导诊人员加强候诊区秩序引导，对不配合的患者进行针对性劝导；三是通过院内广播、电子屏等渠道宣传“一医一患”就诊规则，提升患者自觉遵守秩序的意识。

感谢您对医院工作提出的宝贵意见！

卫健局

22

网民在市政府网站留言咨询：你们好，我是怀乡镇含沙村出生长大的，然后外出读书，毕业后一直在外地工作，同时也把父母带在身边一起生活，但几年前父母都不在了，我父母的小孩就只有我和弟弟两个，我和弟弟的户口在读书的时候已经迁离了怀乡含沙村，家里的泥砖房是父母五六十年前建的，现在还保存完好，前几年政府和村还进行了确权，但没有核发房产证和不动产证。现在想问一下你们，我的这种情况，如果想拆了家里的泥砖房在原地进行改造，现在是否有政策允许？需要什么手续？

尊敬的网民：

　　您好！您反映的问题已收悉，现答复如下：

　　根据《茂名市农村宅基地和农房建设管控实施意见》（茂农规〔2024〕1号）规定，农村宅基地所属的农村集体经济组织的成员，才有资格向本村申请建房。你和你弟弟户口不在含沙村，应该不是村集体组织成员，不能申请宅基地建房（包括拆旧建新），但是对你父母的房屋有继承权，可以登记继承继续居住。

　　关于农村建房的有关事宜可拨打0668-8814367与我局农村合作经济指导股联系。

　　感谢您对我们工作的理解和支持！

信宜市农业农村局

2025年6月17日

农业农村局

23

市民黄先生通过12345热线来电反映位于信宜市洪冠镇楼洞至云开路段在2025年6月15日，因台风天气和加固斜坡挖掉部分道路泥土形成沟渠积水，导致车辆无法正常行驶通过，对此感到非常不满，要求相关部门尽快派人处理。

关于群众通过12345热线反映的问题，洪冠镇人民政府及时进行了核查，核查情况如下：群众反映楼垌-云开线因道路塌方无法通行情况属实，受台风“蝴蝶”影响，该线路因持续强降雨导致多处发生塌方，造成道路中断；问题解决情况：镇、村已第一时间启动应急预案，组织人员、调配机械对楼垌-云开线进行抢险作业，工作人员加班加点开展抢修工作，目前已恢复通行。工作人员于6月18日电话回访群众，群众知悉处理情况，对处理结果表示认可。

洪冠镇