1

市民反映信宜市玉都街道大木垌育才路的下水道滋生蚊子、蟑螂、苍蝇、虫子，还堆积垃圾，要求派人灭杀和清理垃圾。

接到市民的诉求，梅江社区干部到大木垌育才路及周边的下水道进行了全方位的喷洒药物灭杀，并将垃圾清理完毕。

玉都街道

2

市民反映在440乡道路面有大缝，影响过往车辆，噪声扰民，需修复。

接到市民的诉求，合丫河村委会立即安排人员对该段路进行了修复。

玉都街道

3

网民反映新里路新尚花园附近暴雨冲击导致树枝近地面存安全隐患。

5月18日早上，碧桂园公司安排工作人员到现场对断枝和低矮的树枝进行了修剪，安全隐患已消除；5月23日，碧桂园公司再次安排工作人员对该附近低矮的树枝进行修剪。

下一步我局将督促碧桂园公司加大工作巡查力度，对存在安全隐患的绿化树木，将及时发现及时处理，给市民提供一个舒适、出行安全的道路环境。

城管局

4

网民反映信宜市江东湾锦江大桥路段破损严重。

我局已安排人员排查统计该桥面坑洼数量并组织施工单位实施修复，于5月27日完成修复，已消除安全隐患。

下一步，我局将加大对市政道路设施的巡查力度，发现损坏问题将及时进行处理。

城管局

5

市民黄先生于5月22日通过12345政务热线反映其是党员，一直在东莞工作，最近失业换工作，上一家公司需要其把组织关系迁走，但目前没有单位接收，需要转回到户籍所在地，黄先生的户籍所在地是茂名市信宜市池洞镇，咨询接收需要办理哪些流程以及有否咨询固话。

工作人员收到求助工单，向黄先生了解情况后，作出以下答复：省内党员党组织关系转接流程：先由现党员所在的党组织从广东省党务管理信息系统申请转入中共信宜市池洞镇委员会（备注好党员需转入的具体党支部，如：乾和村党支部），网上转移后由党员本人带其党员档案原件或复印件到信宜市池洞镇党建和组织人事办公室进行审核，如党员党籍资料符合发展党员流程规定则进行接收。

池洞镇

6

市民W先生于5月7日通过12345政务热线反映报建房屋时，被住建部门告知建房需要按照其提供的图纸进行建设。因此他对该部门的规定感到不满。

工作人员收到投诉工单，致电W先生作出详细解释：根据信宜市人民政府关于印发《信宜市推进农房管控和乡村风貌提升实施细则（试行）》的通知（信府〔2021〕21号）文件中规定，严控农房建筑风格以及房屋造型的审批。由市民政局牵头，全市各村（社区）把农房管控纳入村规民约：约定每个自然村按照《信宜市农房设计方案图集》选定的方案或由具有合法工程设计资质证书的机构根据镇（街道）的规划设计要求进行设计（外立面设计风格须相对统一），设计图纸经镇（街道）审核批准后才可实施，确保村组建筑风格基本保持一致。群众对该处理结果表示满意。

金垌镇

7

市民通过12345政务服务便民热线咨询儿童门诊报销政策。

根据《茂名市人民政府关于印发<茂名市基本医疗保险管理办法>的通知》（茂府规〔2025〕2号）文件规定：参保居民可享受门诊诊查费、普通门诊统筹等门诊保障待遇。其中门诊诊查费、普通门诊统筹待遇政策如下：

门诊诊查费：参保居民在二、三级公立定点医疗机构享受每人每次3元的门诊诊查费定额报销待遇；在基层定点医疗机构（村卫生站、乡镇卫生院、一级（含未定级）定点医院）享受一般诊疗费报销待遇，支付比例70%，每人每次不超过6.3元（村卫生站3.5元）。

普通门诊统筹：参保居民在当年度选定2家基层定点医疗机构（村卫生站、乡镇卫生院、一级（含未定级）定点医院）作为门诊就医选点，年度内限变更1家次，不设起付标准，支付比例为50%，2025年度最高支付限额提升至每人每年263元。

可以通过线上或线下办理门诊选点：①线上办理：“粤医保”小程序为自己或家人进行门诊选点，具体操作流程为微信登录“粤医保”小程序-“我要办事”-“线上办理”-“门诊选点登记”；②线下办理：携带身份证或户口本前往市内具有居民门诊统筹服务资格的定点医疗机构或信宜市政务服务中心二楼医保窗口进行办理。参保人员未办理选点手续或办理选点手续前发生的普通门诊医疗费用，医保基金不予支付。

如对信宜市基本医疗保险政策存在疑问的，可在工作时间（8:30-12:00、14:30-17:30）咨询信宜市医疗保障事业管理中心：0668-8816869。

医保局

8

刘女士反映，她是信宜市白石镇丽垌大队丽垌村村民，丽垌大队在该村扩路时，导致泥土堵塞排水沟，现在下雨导致道路坍塌到她家房屋后面路口，并且村民将她家房屋后面的路口挖开，会导致她无道路出入，对此刘女士感到非常不满，希望相关部门尽快派人核实处理。

1.收到问题诉求后，白石镇政府相关部门高度重视，并安排对应工作组了解核实情况。

2.经镇政府工作组调查了解，并向吉度村委会干部核实，该路段因村道扩建未能及时搬运泥土导致雨水冲刷堵塞排水沟，现丽垌村两委干部已经组织人员对堵塞排水沟进行了处理。

白石镇

9

市民黎先生于2025年5月18日通过12345政务热线反映北界柴冲村存在有塌方路段，影响群众正常通行。

工作人员收到建议工单后，将情况反馈至镇村工作人员，而在事件发生后，镇村工作人员立即到场抢险清理塌方路段，恢复交通。此后工作人员将处理意见告知黎先生，他对该处理结果表示满意。

北界镇

10

“抖音”网民5月21日发视频称：在信宜东镇街道栗木木坡桥洞洞口处，路面上的黄泥越积越厚，已多次导致路过的摩托车发生侧滑，村民出入非常不便。网民已多次向村委会反映该问题，但仍未得到有效处理。希望有关部门关注处理。

针对网民反映问题，5月24日上午，市水务局组织木坡涵垌周边项目业主单位及施工单位召开水土流失治理工作会议，会上已明确相关单位责任：木坡涵洞口处公路及排水沟的清理由天润公司（供销社）和信业产业公司共同负责，土储负责协调。上游项目范围内的疏水排水渠由业主、实际使用人负责。5月25日，相关责任单位对涵垌口及周边水沟进行清理；5月26日，该路段清洗完毕。

下一步，我街道继续关注该路段黄泥水堵积问题，督促相关单位做好水土保持。

东镇街道

11

群众反映：在裸房改造中，外墙颜色选用什么色调更为合适，同时希望在裸房改造项目中，对外墙颜色的选择给予指导建议。

一、全裸墙修缮，外立面颜色要与村规民约约定的建筑风格或与周围房屋外立面颜色相对一致；

二、部分墙体修缮，现修缮的墙体颜色须与已装修的墙体颜色相对协调。

三、修缮材料。一般使用米白色或浅米黄色乳胶漆。

现再次提出裸房修缮外立面颜色标准的图例和不协调的图例，请参照标准的修缮图例进行修缮。一是对农户自行修缮的，要加强指导服务和培训；二是印制发放房屋修缮颜色色卡，让建筑工匠和农户依照修缮；三是引导农户聘请有资质的企业或者由镇街推荐的企业负责修缮，确保房屋修缮风格效果。

合水镇

12

廖女士是信宜市怀乡镇居民，反映附近排水管破毅导致污水流出倒灌至廖女士房屋墙角，严重影响庵女士家人日常生活，对此她感到非常不满要求相关部门尽快派人到场处理污水倒灌。

经镇业务部门核査了解，市民反映的5月19日当晚的水浸问题。镇相关工作人员于2025年5月19日晚上已对该区域进行抢修，成功解决问题。

怀乡镇

13

网民咨询在茂名市外上私立高中，能否转回信宜户籍地公办普通高中。

关于网民反映的问题，我局作出以下答复：

根据《广东省教育厅关于进一步规范普通中小学招生入学工作的指导意见》（粤教基〔2020〕3号）“各地公办民办普通高中面向审批地招生，原则上不得跨地市招生”的规定，户籍在茂名而在外地（如广州、深圳、东莞等茂名市外）读初中的考生，若需要回茂名报读普通高中，必须回茂名户口所在地报名参加中考，才能按报考地的政策参加普通高中学校录取。凡是没有在茂名市报名并参加中考的，茂名市普通高中学校一律不得录取。

根据《广东省教育厅关于中小学生学籍管理的实施细则》第二十五条之规定“普通高中学校之间的学生转学以学校等级相同、年级相衔接为原则，高一上学期和高三年级不接收转学学生”。由于学校举办性质不同，从民办高中向公办高中转入严格审批把控，原则上不予接收。且目前，我市公办高中学校学位紧张，暂时无空余学位接收转学插班生。

教育局

14

退役士兵询问如何办理党团组织关系转移？

退役士兵可携带党籍等相关材料的复印件前往中共信宜市委组织部办理党员关系转移；或携带团籍等相关材料到信宜团市委办理团员关系转移。每年的3月份和9月份为返乡退役士兵开展接收报到“一站式”服务，退役士兵可在退役军人事务局一楼开设的“党团组织关系转移”业务窗口进行业务咨询，了解办理流程，待其档案回来后再携带相关资料前往相关部门办理。

退役军人事务局

15

建议为鉴江河东镇至池洞段建浆砌石河堤。

经调查，我市鉴江河东镇至池洞段河堤建设情况如下：

根据我市实际情况及上级河堤治理政策和资金支持的情况，鉴江河东镇至池洞段河段经过2009年实施的信宜市城区防洪工程山背垌尾段、2012年实施的信宜市池洞河堤、横茶河堤工程、2015年实施的东江河池洞防洪堤工程等多次治理，鉴江河文昌至池洞段河堤已全部治理。积极争取资金对鉴江河文昌至池洞河段的河堤进行达标加固，同时积极借鉴外省市先进做法提升两岸河堤。

水务局

16

要求施工队做好相关措施。

经了解，该工程位于镇隆镇大水坡村委桥头，属于广东省信宜市“三巴”台风水毁水利设施修复重建工程，施工期间确实存在群众反映的不当行为。问题原因:汛期已至，施工难度大，一是雨水多，二是地质疏松，三是边坡高，作业面窄，工作面难展开，导致施工进度慢，施工区域封闭交通。解决措施:现已通知施工方加快施工进度，开放通行，做好防尘措施，合理安排施工时间，加强施工力量，倒排工期，日夜轮班，目前已经完成工程量的98%，将在月底完工。

水务局

17

群众电话咨询我市城乡最低生活保障标准。

目前城镇标准为860元/月·人，农村标准为645元/月·人；城乡低保补差水平：城镇为678元/月·人，农村为334元/月·人。

民政局

18

市民张先生通过12345热线来电反映：每年都要养老资格认证，这样年审很麻烦，现张先生建议社保局同意每3年年审一次，剩下两年调出档案查看不需要年审，希望相关部门尽快核查处理。

我局工作人员已于5月19日通过电话进行回访并说明：

根据粤人社规〔2024〕17号广东省人力资源和社会保障厅关于印发《广东省企业职工基本养老保险经办规程》的通知：第三十五条按月领取定期待遇人员应每年进行待遇领取资格认证，按要求提供在生状态信息等符合领取待遇资格信息，用于经办机构待遇发放核查依据。资格认证周期为12个月，认证周期自最近一次认证通过时间的次月开始计算，首次申请待遇的，自审核通过后协同生成认证记录。最近一次认证及首次领取定期待遇后超过12个月没有办理资格认证的，从第13个月开始暂停定期待遇发放。

人社局

19

市民黄先生通过12345热线来电反映：黄先生是信宜市朱砂镇朱砂村委会坑口村的村民，朱砂河横跨马路的水沟堵塞，臭味扰民，要求部门尽快疏通水沟，希望相关部门尽快派人调查处理。

黄先生反映的问题已收悉，我中心高度重视，组织相关人员现场了解情况，发现因路边水沟杂物堵塞，导致水沟排水沟积存污水，已安排养护站人员到现场清理。

公路事务中心

20

市民通过12345微信平台投诉：信宜市东镇街道吉祥路，2025年5月17日凌晨下雨，该道路的坑被水填满，开车路过时没有看见坑，开过去手机就直接摔在大路上，手机直接用不了了。存在安全隐患。希望相关部门核查处理。

市民反映的问题已收悉，我中心高度重视，组织相关人员现场了解情况，该路段存在少量磨损路段，已安排养护站加强巡查，发现坑洼及时修补。

公路事务中心