1

市民通过12345政务服务便民热线咨询异地就医备案（异地安置人员）需提供的资料和备案流程。

异地安置备案办理需提供以下材料：

（1）医保电子凭证或有效身份证件或社保卡；

（2）广东省异地就医登记备案表；

（3）备案地户口簿首页和备案地本人常住人口登记卡或个人承诺书；

（4）授权委托书（代他人备案需提供）。

异地就医备案流程：

（1）线下可自行选择到参保地所在镇（街道）行政服务中心医保窗口办理。（他人代办需携带代办人身份证复印件）；

（2）线上可通过“粤医保”微信小程序办理。

注意事项：待遇享受问题

参保人员以个人承诺方式办理异地就医备案手续的，应履行承诺事项，可在补齐相关备案材料后在备案地和参保地双向享受医保待遇；未补齐相关备案材料的，只保留在备案地享受医保待遇，确需回参保地就医的，在取消异地就医备案后次日起可在参保地正常享受医保待遇。

如对信宜市基本医疗保险政策存在疑问的，可在工作时间（8:30-12:00、14:30-17:30）咨询信宜市医疗保障事业管理中心：0668-8816869。

医保局

2

12345投诉：路灯不亮造成群众出行不便。

关于投诉人反映信宜市池洞镇包茂高速出口至河口寨村该路段的路灯都不亮，造成群众出行不便，要求尽快将该路段的路灯恢复正常的问题，经核查，投诉人反映的问题涉及信宜市文昌桥至莲花湖段一河两岸新建工程，我局已督促施工单位加快核实处理。经核查，因总闸开关被人为拉下导致路灯不亮，目前已修复好路灯，锁好电箱并安排专人负责管理。

交通运输局

3

网民反映传承上品红绿灯路口沙井盖翘起存隐患。

我局已组织相关施工单位对翘起的沙井盖进行了修复。4月18日，翘起的沙井盖已修复完成，交通安全隐患已消除。

城管局

4

网民反映信宜市区大木垌双思路段一路牌出现倾斜。

我局已于4月24日组织相关施工单位对该处倾斜路牌进行修复，安全隐患已消除。

城管局

5

网民反映市区十字街路面坑洼。

我局已安排人员排查统计该路段坑洼数量，并于4月26日组织施工单位完成修复，交通安全隐患已消除。

城管局

6

“信宜玉都风情网”网民4月25日配图发文称：信宜市东镇街道北逻村一处在建公路工程存在山泥倾泻情况。此前的大雨导致山泥从高架桥倾斜而下，堆积的黄泥已威胁到村民的出行安全。尽管当天下午未下雨，但路况依然不佳，且旁边紧邻一条河流，学生上学途中路经该处，存在滑倒跌入河中的风险。该在建公路工程已拖延近两年，至今仍未完工，导致附近村民的必经之路在雨天变得难以通行。此外，该工程在施工过程中存在违规操作，如未设置任何安全标识，电桩、电线和大型施工设备被施工方随意放置等，而高架桥下便是行人和车辆通行区域，存在极大安全隐患。希望有关部门关注处理。

网民反映的问题涉及信宜市玉都快速干线（西线）垌尾至廖屋段工程，建设单位为市信建城市和交通投资发展有限公司，施工单位为广州公路工程集团有限公司。因施工及受降雨影响，道路附近的山泥泥土随雨水流下，导致路面黄泥较多的情况，施工现场设置有安全警示标识，但不够完善。现场存在部分电桩、电线及大型施工设备随意放置的情形。

我街道及北逻社区第一时间联系施工单位前往现场进行处理。目前，该路段流出的黄泥已清理干净，随意放置的物品也已放好，并完善了相关安全警示标识。同时，街道现场责令施工单位加强工地管理，文明施工，每天对道路路面进行不定时酒水清理，最大限度减少施工对群众日常生活的影响。下一步，我街道北逻社区将落实专人对该路段加强巡查，发现安全隐患将及时通知施工方并督促其进行整改，确保居民的出行安全。

东镇街道

7

群众反映：合水镇合水村坪子路因污水处理工程破坏原来已硬底化道路，影响村民出行，给村民的生活带来诸多不便。

关于群众反映的问题：已跟施工方协商，尽快完成该段道路污水处理工程，工程完成后对该道路进行全面硬底化，确保不影响村民出行。

合水镇

8

信宜籍现役军人、退役军人和其他优抚对象询问如何享受爱国拥军企业（门店）的优惠？

我市目前共与113家企业（门店）签订爱国拥军门店企业（门店）拥军优属承诺书，凡是本人出示优待证、军人证、退伍证等有效证件即可享受各企业（门店）的相应折扣。

退役军人事务局

9

杨先生反映信宜市茶山镇渤中村上下塘村的垃圾收集点距离其住房的厨房门口不到3米，垃圾臭味和苍蝇老鼠影响其家庭生活，希望相关部门核查处理。

经调查了解，杨先生反映的垃圾收集点属于村集体用地，选址根据人口居住和便于投放收集情况设置。垃圾收集点离杨先生屋厨房门口直线距离约7米，两地中间间隔了一个地堂和一条公路，茶山镇政府收到杨先生反映的情况后，多次派出镇村干部前往现场，加强管理和督促清运公司加大垃圾清运力度和密度，做好垃圾桶清洗工作，5月6日，茶山镇组织相关工作人员将该处的垃圾屋进行拆除，同时要求村委会加强对周边垃圾的收集、转运工作，确保村庄环境干净整洁。

茶山镇

10

曹女士反映，信宜市贵子镇秋风根村水坑口附近马路上有被风刮倒的竹子，存在安全隐患。

1.核查情况：经核查，信宜市贵子镇秋风根村水坑口附近马路上有被风刮倒的竹子，存在安全隐患。

2.解决措施：已通知村委会派干部去查看，并及时清理倒下的竹子。

贵子镇

11

市民谢女士通过12345热线来电反映：信宜洪冠镇垌头村委会四二坑村的垃圾，已超过1个月都无人清理，产生臭味扰民，希望相关部门尽快派人核查处理。

关于群众通过12345热线反映的问题，洪冠镇人民政府及时进行了核查，核查情况如下：信宜洪冠镇垌头村委会四二坑村地理位置较远，人员较少垃圾量不多，清运公司到点清理时间间隔较长，导致垃圾产生臭味；出现该问题原因：清运公司到点清理时间间隔较长，导致垃圾产生臭味；问题解决情况：收到反映的当天已立即安排镇村干部前往核实情况，并将情况反馈给清运单位，清运单位已安排工作人员第二日入场清理，并承诺无论垃圾收集点是否满载，都会定期到垌头村各点位作业清理。工作人员已于4月23日回访群众，群众知悉处理情况。

洪冠镇

12

市民刘先生通过12345热线来电投诉：刘先生是信宜市新宝镇新坑村的村民，位于新宝镇新坑村的路段道路施工，道路无法通过，因刘先生家种植很多李子，运不出去，导致村民出行不便，对此他感到非常不便，要求尽快修好路段，恢复村民通行。

村民反映的新宝镇新坑村的路段道路施工无法通行的问题，经新宝镇政府与施工方沟通并连续施工，该路段已完成路面混凝土浇筑，已恢复畅通。新宝镇政府将持续关注群众反映的情况，做好群众沟通工作。

新宝镇

13

市民曾先生于4月17日通过12345政务热线反映有人将牛放养在马鞍山森林公园和六坎水库，导致景区和水库有很多牛粪，影响水源。

工作人员收到求助工单，向曾先生了解情况后，作出以下答复： 我镇高度重视，镇组织规划和生态办、执法队及池洞村村干部于2025年4月30日召集水库周边养牛户在池洞村召开会议，并当场告知养牛农户，不得随意散养在水库边等，以免影响群众饮水及景区的环境卫生。下一步，池洞镇村两级将加强该区域的巡逻。

池洞镇

14

群众反映因长期在外，自家农村自建房在几年前建成，当时因资金问题，未能对外立面进行装修，如今仍是裸房，听说现在有政策支持，能够帮助群众对外里面进行改造，希望工作人员为其解答。

根据中共信宜市委办公室、信宜市人民政府办公室印发的《信宜市历史违建整治和存量裸房渐进式改造工作方案》（信办字〔2024〕45号）等文件要求，决定自2025年开始，分阶段组织农村历史违建整治和存量裸房渐进式改造工作。

改造方式方法：

（一）自主出资。农户自费按改造标准和时间节点进行外立面改造。

（二）财政贴息贷款。对有合法建房手续的祼房改造，市财政以补贴不超三年，每房贴息最高不超过1500元的形式进行。

（三）罚没办证奖补。对在集体土地上建成的历史违建户，政府按分类原则先进行罚款；然后农户自费按标准和时间节点完成祼房改造并经验收合格后，财政再将依法查处该户存时违建缴交的费用（不含税）全部奖补给该农户。（罚款标准分类执行，具体标准请村民到村委会查阅文件或咨询片区干部。本条政策只限2025年！）

（四）“光伏加改造”方式。光伏企业以360元/块光伏板（每板2.8㎡）方式一次性补贴加每户屋顶实际安装的光伏板面积10元/㎡一年租金方式支付给农户。补贴+租金可用于农户房屋外立面改造，多退少补。

（五）按上述方式方法完成裸房改造并经验收合格的农户，可以向市自然资源局申请办理房地一体不动产登记发证（详见《信宜市裸房修缮利好政策》）。

具体情况可到我镇规划和生态环境办公室了解情况。

平塘镇

15

2025年4月12日，有群众通过12345反映，由于天气原因，有树木倒下来横跨一半公路，不仅阻碍交通，还存在安全隐患，希望有关部门尽快处理。

我镇镇村干部收到消息后，当天就已经将倒下的树木拉走，令道路恢复通畅。

镇隆镇

16

市民彭女士通过12345热线来电咨询：彭女士是信宜市朱砂镇朱砂村村民，反映有相关部门通知该村村民，需要自费将外墙喷红色的油漆，现来电咨询相关部门是否有该政策，希望相关部门尽快给予答复。

您好！您反映的问题已收悉，我镇高度重视，现答复如下：为提升人居环境、打造乡村风貌示范带，我市正在推进裸房外立面改造工作，外立面存在有砖墙、粗砂墙、水泥面等均为裸房，需要按照要求进行整改，一般采用米白色或米黄色底漆，腰线采用红棕色或棕色，参考镇区已完工的颜色，详情可咨询朱砂镇规划生态办（0668-8718421)。感谢您的理解和配合！具体办理相关事宜或有其他疑问，可拨打业务部门电话0668-8718421咨询了解。

朱砂镇

17

何先生是信宜市水口镇水口村委会笪冲村的村民，2025年4月16日，施工方在该修路时，施工方损坏了何先生家的自来水管，但施工方却不肯修复该水管（需何先生自己维修），何先生对此感到不满，现要求监管部门督促施工方维修好损坏的水管。

收到市民的诉求，我镇十分重视，村委干部立即与施工方进行联系沟通并核查情况，现施工方已经将自来水管修复，村委干部已经与当事人进行电话沟通说明情况。

水口镇

18

要求填平路面。

经了解，东镇街道南玉大道安置区一区在2024年12月至2025年3月实施了城乡一体供水项目的入户管安装，需开挖路面，施工期间，因有部分村民有新增入户需求，为避免路面重复开挖，未及时恢复水泥路面，已于4月5日完成恢复道路工作。

水务局

19

晚上勾机拉泥车钻机施工扰民。

现已通知施工方晚上10点后不能作业，同时要求运输车辆禁止鸣笛，目前施工方在晚上10点后停止施工，未再出现噪声扰民问题。

水务局

20

河道护栏安装不合理请示介入。

经调查，该段渠道属于信宜市尚文水库灌区改造修复工程的实施范围，渠顶是群众经常出行通道，为确保群众出行安全，计划在渠顶临水侧安装安全栏杆。目前进一步加强与村委会沟通，向群众作好解释工作并协调好群众关系，以能顺利施工，同时与设计及施工单位优化栏杆的设置，让群众出行安全有保障。

水务局