1

网民反映窦州里部分人行道损坏。

我局已组织相关施工单位对破损的人行道进行了修复，3月19日已修复完成破损的人行道路面，安全隐患已消除。

城管局

2

网民反映尚品雅居建筑垃圾未及时清理导致房屋被浸。

3月21日，我局执法人员已联系尚品雅居业主，责令其限期清理堆放的建筑垃圾，目前该业主已清理完毕堆放的建筑垃圾。下一步我局将加强该区域的巡查，防止类似情况再次发生。

城管局

3

市民陈先生于3月25日通过12345政务热线反映，他现在需要开具一份未就业证明，作为公务员的政审材料。为此陈先生求助，应该去哪个部门开具该证明，需要提供什么材料。

工作人员收到求助工单，向陈先生了解情况后，作出以下答复：一、当地人力资源和社会保障局：这是办理未就业证明的最常见途径之一。您需要携带身份证、户口本等相关证件前往当地人力资源和社会保障局，填写申请表格并提交相关材料。二、当地人才市场：如果您是高校毕业生或具有较高学历的人才，可以考虑前往当地人才市场申请未就业证明。人才市场通常会提供专业的就业服务，包括未就业证明的办理。您需要携带相关证件和材料前往人才市场服务窗口，并按照流程进行申请。三、向招录您的单位咨询，他会向您提供你应提交的政审材料，您应问清楚这个未就业证明应由什么单位开的才有效，一般招录单位会明确告知。

池洞镇

4

吉祥路作为城市的重要道路之一，现道路两侧多处杂草乱生，整条道路很多处至今没有铺设人行道，给行人出行带来极大不便和安全隐患。尤其是新妇幼段，人流量较大，行人只能在机动车道上行走，人车混行，险象环生，极易引发交通事故。

经我中心道班工作人员核查，市民反映的情况属实。根据市领导临时工作安排，我中心养护人员当即已对外侧杂草进行清除。该线路属于城市道路，道路由开发商配建，局部道路无商铺处没有铺设人行道，并且道路人行道规划及改造涉及管委会多个政府部门，我中心已向相关部门反馈情况。

公路事务中心

5

近来，我局收到较多群众通过来电来访咨询2025年秋季转学插班事宜。

我局组织核查我市市直公办义务教育阶段各学校的办学规模以及空余学位情况，制定《信宜市市直公办义务教育学校2025年秋季转学插班生招生办法》，于3月27日在信宜市人民政府网、信宜发布等官方平台向社会公开，积极回应群众关切，引导有需要的群众按要求办理转学插班。

教育局

6

群众反映自家老房子破旧，想拆旧建新，需要准备哪些材料以及审批时间大约需要多长时间？希望工作人员为其解答。

信宜市农村自建房审批需要满足申请人必须为本村集体经济组织成员，严格落实“一户一宅”原则。其中有7种情形不予批准的，一是占用永久基本农田、生态保护红线、河道管理范围等禁止区域；二是宅基地权属存在争议的；三是申请面积超过150平方米；四是不符合村庄规划或风貌管控要求；五是已有宅基地或出租、出售、赠与他人的情况；六是申请人非本集体经济组织成员；七是其他法律法规明确禁止的情形。

申报所需材料：

1、农村宅基地建房用地申请书

2、农村宅基地和建房（规划许可）申请表

3、申请人及家庭成员户口簿、身份证复印件

4、宅基地权属证明

5、农村宅基地使用承诺书

6、设计方案图纸

（上述申报材料可以到村委会领取填报）

审批全流程及时间节点：

1、村级审核（5个工作日）：申请人提交材料至经济合作社再交由村级审查“一户一宅”、成员资格等审核完毕进行公示7日（村务公开栏）。

2、镇街初核与测绘（15个工作日）：镇街自然资源所、规划生态办现场初核选址合规性（5日），初核通过后，村民自费委托有测绘资质企业完成《用地规划红线图》（10日）。

3、镇街审批（20个工作日）：申请人提交申请材料，包括《红线图》及四至相邻村民签字确认的材料，由镇街多部门联审（申请资格、设计图、规划、其他相关情况等），审批通过后公示结果（村委公告栏）。

4、验线与施工监管：开工前申请验线（5日内完成），由镇政府实地放线并挂牌公示（含建房信息、监督电话），施工过程中接受安全质量抽查。

5、竣工验收与登记（15个工作日）：完工后向镇街申请验收核验面积、层高、风貌等，验收通过后领取《合格证》，凭《合格证》至市自然资源局办理不动产登记。

全流程时长：约2-3个月（从申请至发证）；

开工时限：验线通过后需在6个月内开工；

违法后果：未批先建、超面积建设等将面临拆除、罚款。

平塘镇

7

要求尽快处理水流声问题。

经核查，情况属实。已督促玉湖水闸管理单位市水务事务中心加强水闸管理，将玉湖水闸蓄水水位降低，抬高玉湖水闸下游水位，尽量将玉湖水闸正常蓄水后水闸上游与下游形成落差控制在1.5m以内，尽可能减少产生水声。

水务局

8

怀乡镇含沙管区村中河堤旁出现道路塌陷。

经调查，群众反映要求修复的道路位于怀乡引水工程含沙村联队渠段渠顶外侧，塌陷路段全长约31米。该塌陷路段为2022年实施“6.9”水毁项目所在渠段，因挡土墙背回填泥土出现沉降，现造成路面出现一定的塌陷。已由施工单位将该塌陷路面进行混凝土填补平整，目前已完成修复。

水务局

9

关于维修平整道路的问题。

经了解，东镇街道南玉大道安置区一区在2024年12月至2025年3月实施了城乡一体供水项目的入户管安装，安装过程涉及道路开挖，开挖泥土堆放在路面，未能及时清理，已在2025年3月底前完成清理工作。

水务局

10

求助改善供水问题。

经了解，思贺镇思贺村已纳入城乡一体供水项目范围，通过思贺水厂扩网供水，目前思贺水厂正在改造提升，预计在2025年年底前完成。通过改造提升后思贺水厂扩网供水至思贺村，争取2025年12月月底前扩网供水至思贺村。

水务局

11

春耕生产用水问题。

经核查，电站已按要求开放水闸给村民们灌溉农田；目前天气干旱和中垌村周边群众大量养殖皖鱼，鱼塘用水量大，分散流入河流，导致其他地方用水量少；镇政府和村委会已同电站方、群众协商好生产用水耕作问题。

水务局

12

退伍士兵询问如何办理优待证？

优待证的办理根据户籍地的不同有以下两种情况。第一种是针对户籍地为广东省内的，可携带身份证、户口簿、退役证明材料、立功受奖证明材料到居住地附近或户籍地附近的退役军人服务站办理；第二种是针对户籍地是广东省外的，目前暂无相关文件作出规定，暂缓办理广东省的优待证。

退役军人事务局

13

市民通过12345政务服务便民热线咨询异地就医备案（异地转诊人员）需提供的资料和备案流程。

异地转诊人员备案办理需提供以下材料：

（1）医保电子凭证或有效身份证件或社保卡；

（2）备案表；

（3）具有转诊资质的定点医疗机构开具的转诊证明或个人承诺书；

（4）授权委托书（代他人备案需提供）。

异地就医备案流程：

（1）线下可自行选择到参保地所在镇（街道）行政服务中心医保窗口办理。（他人代办需携带代办人身份证复印件）；

（2）线上可通过“粤医保”微信小程序办理。

如对信宜市基本医疗保险政策存在疑问的，可在工作时间（8:30-12:00、14:30-17:30）咨询信宜市医疗保障事业管理中心：0668-8816869。

医保局

14

群众反映绍秀体育馆无障碍通道旋转门卡住了，没办法正常通行。

经核实，绍秀体育馆的无障碍出入口的旋转门偶有卡顿现象，但不影响整体使用，已安排技术人员对市区安装的旋转门统一进行检验调试，解决群众反映的问题。

残联

15

群众反映合水镇沙塘部分路道没有路灯，晚上群众出行不便。

为了确保保障群众夜间出行安全，现已对沙塘路段的路灯进维修以及更换，同时对部分没有安装路灯的道路进行安装。

合水镇

16

群众建议长者饭堂能够为重病、重残、行动不便以及失能的老人提供送餐上门的服务。

平塘镇长者饭堂于2025年2月正式运营，行动不便的老人既可以在饭堂就餐，也可以提前联系长者饭堂申请送餐上门，社工也可以联系长者饭堂为有需要的老人提供送餐上门服务。

民政局

17

市民通过12345热线来电投诉：反映信宜市新宝镇新宝高地街屠宰场的废气臭味严重影响居民的生活，一是屠宰场每天凌晨3时至早上5时，进行杀猪，杀猪的叫声，严重影响附近居民和中小学生日常休息，二是屠宰场排出的废气，严重影响附近居民的日常生活和身心健康，对此她感到非常不满，现要求相关部门介入调查处理，希望相关部门尽快派人调查处理。

1、关于凌晨2时开始屠宰生猪的声音。新宝分公司担负信宜东部山区平塘、钱排、合水、新宝、思贺5镇的屠宰任务，必须从凌晨2时开始屠宰，才能赶在天亮前将猪肉分派各镇销售。已要求工作人员在操作时尽量减少工具丢放的声音和不能喧哗吵闹，最低限度降低操作时扰民，这一要求也已经与新宝分公司负责人协商，力求做好。2、关于屠宰场排出废气。已要求屠宰场调整屠宰时间，改善屠宰设备，降低噪声，同时要求做好污水处理，通风防臭工作。3、据从有关方面获悉，钱排镇已着手建设新的屠宰场，一旦建成，新宝分公司的屠宰任务将得以分流，能够有效减少生猪屠宰时的噪声废气扰民问题。4、镇政府将持续关注群众反映的情况，做好群众沟通工作。

新宝镇

18

市民陆先生通过12345热线来电投诉：信宜市大成镇大成开发区木板厂每天晚上都生产，产生噪声影响休息，陆先生对此感到非常不满，希望相关部门尽快派人核实处理。（噪声时间：当天下午5时至次日早上7时）

经过我镇驻村领导向镇相关职能部门和村委会调查核实，核查发现：

1、核查情况：茂名市生态环境局信宜分局、镇生态办、村委会联合开展实地调查，现场利用噪声监测仪分析发现，木板厂产生的噪声已经超出夜间分贝限定标准，市民反映的情况属实。

2、问题原因：木板厂夜间不间断作业，且未完善好相关隔音措施。

3、解决措施：镇生态办向木板厂负责人进行问题分析，开展噪声危害教育，且要求其完善隔音措施，增设隔音设备，并建议在晚上十点至次日凌晨六点期间停止作业，镇政府会组织人员不定时检查整改情况。木板厂负责人答复近期内会落实整改。

大成镇

19

信宜市东镇镇华信建设实业有限公司碎石生产引发尘土污染，车辆轮胎未清洗，携带大量泥沙上路，致使尘土飞扬，严重影响了附近居民的正常生活。希望相关部门关注处理，保障居民生活环境质量。

督促实施降尘措施。要求华信建设实业有限公司负责人按照《中华人民共和国大气污染防治法》（2018修正）第七十条第二款：“装卸物料应当采取密闭或者喷淋等方式防治扬尘污染”的规定进行整改。要求该公司在厂界出口处建设洗车槽，防止车辆带泥土上路，并加强对道路进行定期洒水喷淋，尽量减少扬尘污染对周边居民生活环境的影响。

下一步我街道将继续采取措施，切实维护群众的权益。一是加强对该道路的日常巡查，确保道路安全整洁；二是加强与群众的沟通联系，及时收集和处理群众反映的环境问题，保障群众的生活环境质量。

东镇街道

20

彭先生反映平梅621县道下水管破裂，导致路面湿滑行人摔倒。

镇领导高度重视，成立工作组进行调处，经镇工作组现场核查，情况属实。镇工作组已多次督促下水管管主进行整改，目前管主已经通过挖导水口让渗透上来的水正常排走，并且安排专人不定期清理路面，保持路面干燥。

怀乡镇

21

市民陈先生通过12345热线来电投诉：他是洪冠镇楼垌村村民，现在是春耕生产季节，目前水田还没有水插秧，主要原因是在村上游有个水电站，电站将水源全部截流，造成下游村的水田全部无水源，目前水田全部无法耕种，望相关部门为村民解决春耕生产的用水问题。希望相关部门尽快派人核实处理。

洪冠镇人民政府对反映的问题高度重视，在接到村民反映情况后，工作人员第一时间上门到现场了解情况。关于春耕生产用水问题，工作人员已到垌头村村委会旁边的电站了解情况，电站已按要求开放水闸给村民们灌溉农田；出现这种情况的原因：天气干旱和中垌村周边群众大量养殖皖鱼，鱼塘用水量大，分散流入河流，导致其他地方用水量少；需要村民大家协商好生产用水耕作问题。工作人员于4月1日回访群众，群众知悉处理情况，对处理结果表示认可。

洪冠镇