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重医德 强服务 深整改

来源: 发布时间:2014年04月16日 10:14:54 点击数:

市人民医院以开展党的群众路线教育实践活动为契机,聚焦作风建设,以办人民满意医院为目标,提升广大党员干部和医务人员的服务意识、工作作风、宗旨意识,努力在教育实践活动中打造新形象。

思想教育为先。221日,该院组织在职党员和入党积极分子共159人集中收看学习了专题片《基石》,因工作关系无法到场观看的部分党员其后均已通过网络进行了收看。随后,党员干部进行讨论交流,并积极撰写观后感和学习体会,目前已收到文章198篇。312日,该院组织召开了作风建设暨廉洁从业教育大会,进一步加强医德医风教育,落实《医疗机构从业人员行为规范》,不断增强服务意识,提升服务能力,强化以病人为中心的服务理念。同时,通过开展“三好一满意”活动、优质护理服务示范工程和民主评议政风行风等工作,使广大党员、干部、广大医务人员以为人民群众提供需要的、满意的服务为出发点,牢固树立群众观念,全心全意为人民服务。

优化服务为主。该院将教育实践活动与深化医药卫生事业改革与发展、促进社会和谐稳定工作结合起来,与加快医、教、研、基础建设步伐,推动三级综合医院创建工作结合起来,用发展成果检验活动成效,切实做到两不误、两促进。一是提高针对性。针对医院、科室、部门的不同特点、党员职工的实际情况,重点查找窗口部门是否存在服务意识淡薄,医疗服务不到位,乱收费,内部管理不规范的现象。比如,对于医药购销方面,该院决心以坚定的勇气和毅力,严格执行“阳光采购”制度,推进“阳光用药”,完善内部监督管理,纠正医药购销领域不正之风。二是提高惠民化。针对群众关心的就诊环境、窗口服务、办事制度、医疗价格、检查收费等问题,该院在一楼大厅设置两个意见箱,并通过医院工作会议暨分组讨论、患者家属公休座谈会等方式开展广泛的意见征询。目前已收到意见47条,主要反映该院服务质量滑坡、门诊补液难、B超检查难、住院难及沟通解释不到位等突出问题,经班子成员和相关职能部门实地考察及综合论证,已制定出10条整改措施,并由该院的实践活动督导组成员督促有关部门和人员限时整改落实。三是提高执行力。针对干部职工执行力有所降低的问题,该院于2月份组织全院管理层人员进行为期三天的“如何提升医院执行力”培训,认真查找了医院执行力低的主要原因,讨论归纳了涉及7个方面、共43条的意见和建议,通过自我教育、自我改进、自我完善、自我提高,促使全院圆满完成学习实践两个层面、三个环节的目标任务,把规定动作做扎实、做到位。

合力整改为辅。市人民医院从2月开始,在领导班子与职能科正副职中推行工作日志,一日一记,坚持写实原则,真实反映当天工作任务的完成情况,次月5日前,须将工作日志送交分管领导签阅,以增强自律意识和提高服务大局的能力与水平;从3月起,院领导及各职能部门除做好日常管理工作外,班子成员每月至少组织1次对分管工作的系统检查或巡查,每季组织1次分析会;职能科室每周至少有1次单独或带领科内有关人员到业务科室参加早交班晨会(或晚上参加科会议),开展互动式的调研,反馈该科近月或季度内的相关情况并研讨改进建议及意见,每季度牵头组织1次工作协调会,作出1个书面工作分析报告,每年组织不少于2次专题培训和1次应急演练。通过一系列的整改措施,努力形成内部合力,使各部门员工工作积极性、创造性与服务能力得到最大限度的发挥,整体提高医院服务水平和效率,推动医院科学发展。

 

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